Les commandes sont les éléments clés du flux de travail de RemOnline.
Les commandes contiennent toutes les informations essentielles sur le client, son appareil et les détails de la panne. Vous créez une commande pour chaque appareil que vous acceptez. De cette façon, vous créez plusieurs commandes de travail avec des informations détaillées pour chaque appareil, si le même client apporte plusieurs appareils.
Important : les commandes peuvent avoir des noms différents (commandes de travail / tickets / travaux / ordre de réparation / ordre de service) en fonction du type d'entreprise que vous avez choisi lors de la création de votre compte.
De même, vous pouvez créer plusieurs types de commandes de travail avec des fiches et des statuts initiaux différents.
Par exemple, les commandes de travail « Réparation » peuvent inclure les détails de la panne, tandis que les commandes de travail « Location » comportent des champs pour les informations sur le client.
Vous pouvez également configurer des fiches de service avec vos types de commandes :
Commande payée
Commande de travail sous garantie ;
Commande d'entreprise ;
Commande sur site ;
RemOnline vous permet de changer de type de commande à tout moment.
Remarque : si le statut actuel de la commande n'est pas disponible, vous devez sélectionner l'un des statuts disponibles.
Considérons la situation suivante : le client vous appelle pour connaître les détails de votre offre. Vous créez une commande « Application ». Le client décide ensuite de choisir vos services. Vous pouvez à présent modifier le type de commande pour l'adapter à la demande de votre client. C'est pourquoi il est essentiel de pouvoir modifier le type de commande de travail à tout moment.
Utilisez les statuts des commandes de travail pour construire un cycle de vie des commandes de travail et suivre le travail de l'employé sur chaque phase de la commande de travail.
Vous trouverez le flux d'événements dans vos commandes. Il contient des entrées avec les données suivantes :
Date et heure de l'événement ;
Description de l'événement ;
L'employé qui a créé l'événement (au survol).
Qu'il s'agisse d'un changement de statut d'une commande ou de l'ajout d'un commentaire, vous verrez une entrée pour chaque événement dans le flux.
Ajoutez des commentaires, joignez des images et des documents à vos commandes. Envoyez des messages, imprimez des documents et créez des tâches directement sur la page de la commande avec RemOnline. Notre système optimise votre flux de travail et le rend plus pratique.
Le tableau des commandes a un format d'affichage flexible que vous pouvez configurer. Triez et filtrez vos commandes par champs spécifiques. Vous pouvez rechercher vos commandes de plusieurs façons dans RemOnline :
Recherche par scanner de code-barres. Chaque commande reçoit un code-barres unique lors de sa création.
Par champs spécifiques (trois caractères).
Transférez vos commandes d'un site à l'autre et appliquez des actions en bloc. Ces actions comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants :
Création de devis
Attribuer un spécialiste désigné
Dans RemOnline, vous pouvez personnaliser l'affichage des commandes de travail sous différents formats : tableau, vue tabulaire et Calendrier.
Pour passer de l'un à l'autre :
1. Ouvrez la section Flux de travail.
2. En haut de la page, il y a un panneau avec des icônes, en cliquant sur lesquelles vous pouvez basculer entre les types d'affichage de la liste des commandes de travail.