RemOnline vous permet d'utiliser des types de commande distincts pour différents types d'applications.

Par exemple, vous pouvez configurer des types de commande distincts pour vos types d'appareils - ordinateur portable, réfrigérateur, cartouche - afin d'avoir des formulaires de commande adaptés à chacun d'entre eux.

La possibilité d'établir des formulaires de commande distincts ne se limite pas au type d'appareil. La boutique en ligne, les échanges, l'externalisation, le travail sur site et d'autres types de commandes peuvent ajouter une flexibilité significative à votre entreprise RemOnline.

Chaque type de commande de travail a son formulaire de commande de travail et son statut initial de commande de travail que vous pouvez définir. Cela vous permet d'isoler les séquences de processus d'affaires et d'éliminer l'élément humain.

Avec RemOnline, vous pouvez toujours changer le type de commande. Si vous avez un énorme flux de clients, créez un type de commande par défaut avec quelques champs. De cette façon, vos employés n'auront qu'à remplir les informations cruciales de la commande lors de la demande. Plus tard, vous pourrez modifier le type de commande pour saisir des informations supplémentaires.

Vous pouvez configurer différentes primes aux employés pour vos types de commandes.

Par exemple, configurez des calculs distincts pour les types de commandes de travail payées et sous garantie, appliquez un multiplicateur de calcul aux commandes de travail urgentes.

Étape 1. Naviguez vers la page Paramètres > Éditeur de formulaires > Flux de travail et cliquez sur le bouton « + » à côté du champ Type de commande.

Étape 2. Saisissez le nom du nouveau type de commande de travail et sélectionnez le type de commande de travail existant à partir duquel le système copiera le formulaire de commande de travail.

Étape 3. Paramétrez le statut initial de la commande de travail (le cas échéant). La fonctionnalité de statut initial de la commande est disponible dans les plans d'abonnement Business et supérieurs.

Étape 4. Si nécessaire, rendez les champs « Manager » et/ou « Technicien assigné » obligatoires en cochant les cases correspondantes.

Étape 5. Cliquez sur le bouton Créer.

Cliquez sur l'icône du crayon à côté du champ Type de commande pour modifier un type de commande de travail. Vous pouvez modifier le nom et le statut initial du type de commande cible. Pour en savoir plus sur l'édition des formulaires de commande pour vos types de commande , cliquez ici.

Vous pouvez définir un type de commande par défaut pour chacun de vos Emplacements. Allez sur la page Paramètres > Emplacements, ouvrez la fenêtre de dialogue des emplacements et sélectionnez le type de commande par défaut dans le champ Type de commande par défaut. Voici les options possibles :

Voici un exemple : vous avez un site de réparation d'appareils électroménagers.

Dans ce cas, définissez le type de commande spécifique dans le champ Type de commande par défaut. Autre situation : votre site propose une grande variété de services. Dans ce cas, définissez la valeur Non spécifié, afin que vos employés puissent toujours sélectionner le formulaire de commande nécessaire.

Cliquez sur le bouton Supprimer à côté du champ Type de commande pour supprimer le type de commande.

Notez que si vous avez des commandes de ce type, vous devrez leur attribuer un nouveau type, car elles changeront après la suppression du type. Le type des commandes terminées changera également. Lorsque vous modifiez le type de commande, toutes les données des champs portant le même nom sont reportées.

RemOnline propose de sélectionner l'un des statuts de commande disponibles si le statut actuel de la commande n'est pas disponible pour le nouveau type de commande. Pour en savoir plus sur les règles de transfert de statut , cliquez ici.