Le flux d'événements de la commande affiche un historique des actions de la commande que vous pouvez trouver à droite de la fenêtre de la commande.
Il n'existe aucun moyen de supprimer les événements de commande du flux. De cette façon, vous pouvez toujours consulter l'historique de la commande de travail sans l'éditer.
Veuillez noter que si une commande de travail a été créée à partir d'un devis, les événements du flux d'événements du devis seront automatiquement transférés dans le flux d'événements de la commande de travail.
Les événements suivants sont enregistrés ici :
Mise à jour du statut, édition d'un type de commande de travail et d'un délai.
Changer un client, un lieu, un gestionnaire ou un technicien dans une commande.
Ajout/suppression de travailleurs et de pièces de rechange dans une commande.
Ajout d'un commentaire, d'une photo ou d'un document à une commande.
Création d'une tâche à partir d'une commande (une tâche barrée est une tâche terminée)
Envoi d'un SMS avec un texte de message (le nom de l'employé n'est pas indiqué lors de l'envoi automatique)
Information sur l'appel d'un client avec un nom d'appareil. Vous pouvez également écouter un appel directement dans une commande (si vous avez configuré l'intégration avec la téléphonie).
Clôture d'une commande par rapport à une dette
Commentaires des clients laissés par l'intermédiaire de la fonction de collecte d'avis (désormais, seuls les avis à 5 points sont affichés dans le flux)
Création d'un remboursement client
Survolez l'icône de l'événement pour afficher la date, l'heure et l'employé associés à un événement.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans le flux d'événements :
1. Créer une tâche, ajouter un fichier ou une image à votre commande. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « + » et sélectionnez une action :
Créer une tâche - création d'une tâche qui sera associée à ce prospect.
Prendre une photo - capturer une photo avec votre webcam
Joindre un fichier - ajouter une image ou un document de votre PC à votre commande.
Important : la taille du fichier ne doit pas dépasser 5 Mo.
2. Ajouter un commentaire public ou privé. Pour ce faire, commencez simplement à taper votre texte en bas du flux d'événements. Par défaut, le commentaire est public, mais, si nécessaire, vous pouvez cliquer sur l'icône de l'œil pour le rendre privé.
Les commentaires publics sont visibles par tous les employés qui ont accès au prospect. Un commentaire privé n'est visible que par l'employé qui l'a laissé, quels que soient ses droits d'accès. Les commentaires privés sont surlignés en jaune.
Notez que si vous appuyez sur Entrée, le commentaire sera envoyé. Si vous appuyez sur Shift + Enter, vous passerez à la ligne suivante.
En haut de la page, vous pouvez choisir d'afficher Tous les événements ou seulement les Commentaires.
Si nécessaire, vous pouvez masquer puis développer à nouveau le flux d'événements. Pour ce faire, cliquez sur la flèche :
À gauche du flux d'événements se trouvent des boutons permettant d'effectuer des actions supplémentaires dans une commande :
1. Imprimer des documents. Cliquez sur le bouton de l'imprimante 🖨️ et sélectionnez un document (les documents du groupe Commandes de travail sont affichés).
2. Contacter un client. Cliquez sur l'icône de message et sélectionnez une méthode de communication : envoyez un message à un client via WhatsApp, Viber, SMS ou Email, ou passez un appel. Veuillez noter que les intégrations correspondantes doivent être connectées et configurées.
3. Cliquez sur le bouton Actions pour prendre une autre commande de travail du client, transférer une commande de travail, ou supprimer une commande de travail.
Note : vous pouvez ajouter une couverture, un document ou un commentaire à une commande de travail, communiquer avec les clients et imprimer des documents directement depuis votre téléphone ou votre tablette en utilisant l'application mobile RemOnline Work Orders. Plus d'informations dans cet article.
