Вебинар “От первого обращения до повторного заказа. Полный цикл взаимодействия с клиентами” доступен на нашем Youtube-канале.
Обращения — это любой контакт вашего потенциального или существующего клиента с вашей компанией.
Чтобы не терять лидов и успешно конвертировать их в заказы и продажи, в РемОнлайн есть отдельный раздел, который называется “Обращения”.
Обращения могут создаваться:
вручную на странице “Обращения”;
из карточки входящего звонка (при настроенной и подключенной телефонии);
автоматически с вашего сайта (с помощью API);
автоматически из пропущенных звонков (при настроенной и подключенной телефонии).
Можно использовать несколько типов обращений с индивидуально настроенной формой и установленным начальным статусом. Смена типа обращения доступна на любом этапе.
Например, у типа обращения “Сайт” есть поле “Промокод”, а в типе обращения “Пропущенный” этого поля нет.
С помощью статусов обращений вы можете выстроить воронку и контролировать работу на каждом из его этапов.
Лента событий обращения позволит отслеживать и фиксировать действия сотрудников, а также добавлять комментарии, фото и документы.
Если из обращения был успешно создан заказ или продажа, то они становятся связанными. После чего вы сможете отслеживать процент конверсии.
Автоматические оповещения для сотрудников и клиентов значительно облегчают и оптимизируют обработку обращений.
А гибкая настройка внешнего вида таблицы обращений, бейджи, фильтр и поиск по обращениям существенно сократят время при работе с большим объемом данных.