Вебинар “От первого обращения до повторного заказа. Полный цикл взаимодействия с клиентами” доступен на нашем Youtube-канале.

Обращения — это любой контакт вашего потенциального или существующего клиента с вашей компанией.

Чтобы не терять лидов и успешно конвертировать их в заказы и продажи, в РемОнлайн есть отдельный раздел, который называется “Обращения”.

Обращения могут создаваться:

  • вручную на странице “Обращения”;

  • из карточки входящего звонка (при настроенной и подключенной телефонии);

  • автоматически с вашего сайта (с помощью API);

  • автоматически из пропущенных звонков (при настроенной и подключенной телефонии).

Можно использовать несколько типов обращений с индивидуально настроенной формой и установленным начальным статусом. Смена типа обращения доступна на любом этапе.

Например, у типа обращения “Сайт” есть поле “Промокод”, а в типе обращения “Пропущенный” этого поля нет.

С помощью статусов обращений вы можете выстроить воронку и контролировать работу на каждом из его этапов.

Лента событий обращения позволит отслеживать и фиксировать действия сотрудников, а также добавлять комментарии, фото и документы.

Если из обращения был успешно создан заказ или продажа, то они становятся связанными. После чего вы сможете отслеживать процент конверсии.

Автоматические оповещения для сотрудников и клиентов значительно облегчают и оптимизируют обработку обращений.

А гибкая настройка внешнего вида таблицы обращений, бейджи, фильтр и поиск по обращениям существенно сократят время при работе с большим объемом данных.

Вы нашли ответ?