Обращение — это любой контакт клиента или потенциального клиента с вашей компанией: звонок, заявка на сайте или визит в офис. В системе RemOnline обращения имеют отдельный раздел, который позволяет фиксировать все эти взаимодействия в одном месте, чтобы ни одно обращение не было потеряно, а каждый запрос — обработан вовремя, есть возможность конвертировать лиды в заказы и продажи.
Этот раздел полезен для бизнесов, которые принимают предварительные обращения клиентов через сайт или телефонные звонки. (Например, медицинские клиники, салоны красоты, образовательные центры, сервисные центры, интернет-магазины и т.д.)
Обращения могут создаваться:
Можно использовать несколько типов обращений с индивидуально настроенной формой и установленным начальным статусом. Смена типа обращения доступна на любом этапе.
Например, у типа обращения “Сайт” есть поле “Промокод”, а в типе обращения “Пропущенный” этого поля нет.
С помощью статусов обращений вы можете выстроить воронку и контролировать работу на каждом из его этапов.
Лента событий обращения позволит отслеживать и фиксировать действия сотрудников, а также добавлять комментарии, фото и документы.
Если из обращения был успешно создан заказ или продажа, то они становятся связанными. После чего вы сможете отслеживать процент конверсии.
Автоматические оповещения для сотрудников и клиентов значительно облегчают и оптимизируют обработку обращений.
А гибкая настройка внешнего вида таблицы обращений, бейджи, фильтр и поиск по обращениям существенно сократят время при работе с большим объемом данных.