Для обеспечения бесперебойной работы с клиентами и получения обратной связи в RemOnline, вы можете использовать интеграцию с телефонией и автоматическую отправку оповещений для клиентов и сотрудников.
Телефония поможет решить следующие задачи:
записывать разговоры и контролировать работу менеджеров;
прослушивать разговоры в заказе, диалоговом окне клиента или в общем отчете;
отслеживать все входящие, исходящие и пропущенные звонки;
повысить уровень лояльности и коммуникации с вашими клиентами, за счет всплывающей карточки входящего звонка с именем клиента, номером и статусом его заказа;
просматривать отчеты по входящим и исходящим звонкам за любой период времени.
Автоматические E-mail и SMS-оповещения помогут решить следующие задачи:
ускорить обработку заказов, благодаря моментальной отправке информации об изменениях сотрудникам;
своевременно уведомить клиента о готовности или об изменениях в его заказе;
возможность получить оценку работы вашей компании;
возможность настроить отложенную отправку сообщений;
отслеживать все отправленные сообщения как в конкретном заказе в ленте событий, так и по всем заказам в отчете об отправленных и отложенных SMS.
Подробнее о возможностях и подключении телефонии и автоматических SMS-оповещений в следующих статьях.