В RemOnline есть возможность настройки автоматической и ручной рассылки оповещений клиентам и сотрудникам. Для отправки SMS-сообщений у вас должна быть настроена и подключена интеграция с одним из SMS-шлюзов, представленных на странице “Настройки > Центр интеграций”.

Система уведомлений помогает автоматизировать рассылку SMS- и Email-сообщений. Вы можете оповещать клиентов и сотрудников при наступлении определенных событий по заказам и обращениям, отправлять напоминания клиентам о времени их записи, а также оповещать сотрудников об изменениях и ходе выполнения поставленной задачи.

Настройка интеграций в нашей системе, на данный момент не поддерживает массовую рассылку сообщений.

На страницах Настройки > Внутренние оповещения > Заказы и Настройки > Внешние оповещения > Заказы находится раздел настройки автоматической отправки оповещений по заказам. Сообщения можно отправлять клиентам и сотрудникам (исполнителям и менеджерам по отдельности). Каждая группа обладает своим набором событий, которые служат поводом для отправки сообщения.

Вы можете уведомлять о каком-либо событии, используя Email-, SMS- и Telegram-оповещения одновременно. При этом, формировать их можно при помощи абсолютно разных шаблонов.

Например, при смене статуса заказа на “Готов” настроить автоматическую отправку сообщения клиенту, с информацией о готовности и стоимости его заказа. Напоминать клиенту о времени его записи за любой промежуток времени. При назначении исполнителя в заказе, настроить автоматическую отправку сообщения с номером и краткой информацией о заказе этому исполнителю.

На страницах Настройки > Внутренние оповещения > Обращения и Настройки > Внешние оповещения > Обращения находится раздел настройки автоматической отправки оповещений по обращениям. Сообщения можно отправлять клиентам и сотрудникам. Каждая группа обладает своим набором событий, которые служат поводом для отправки сообщения.

Вы можете уведомлять о каком-либо событии, используя Email-, SMS- и Telegram-оповещения одновременно. При этом, формировать их можно при помощи абсолютно разных шаблонов.

Например, при смене статуса обращения на “Недозвон” настроить автоматическую отправку сообщения клиенту, с просьбой связаться для уточнения деталей по заявке. При назначении менеджера в обращении, настроить автоматическую отправку сообщения с просьбой связаться с клиентом и краткой информацией по этому обращению.

Сообщения по задачам отправляются сотрудникам, которые принимают участие в задачи, то есть являются авторами или исполнителями этой задачи. Настроить автоматическую рассылку уведомлений по задачам для сотрудников можно на странице Настройки > Внутренние оповещения > Задания.

Например, можно настроить автоматическую отправку уведомления исполнителю, после создания задачи, а автору задачи после выполнения поставленной им задачи.

Если вы предпочитаете полностью контролировать процесс общения с клиентами и сотрудниками, то вам пригодится возможность отправки сообщений в ручном режиме.

Обратите внимание, что в диалоговом окне клиента должен быть указан номер телефона и отмечен чекбокс “Согласен получать SMS”. Иначе, кнопка “SMS” не будет отображаться в диалоговом окне заказа.

1. Откройте заказ и нажмите на кнопку “SMS” в правом верхнем углу.

2. Введите номер телефона в одноименное поле, если указанный в карточке клиента не подходит.

3. Выберите шаблон уведомления из выпадающего списка “Шаблон”.

4. Отредактируйте текст сообщения, если необходимо добавить какую-либо информацию и нажмите на кнопку “Отправить”.

Обратите внимание, что в карточке клиента должен быть указан адрес электронной почты и отмечен чек-бокс “Согласен получать Email”. Иначе, кнопка “Email” не будет отображаться в диалоговом окне заказа.

1. Откройте заказ и нажмите на кнопку “Email” (конверт) в правом верхнем углу.

2. Укажите адрес электронной почты, на который будут отправляться уведомления — с адреса RemOnline или, если у вас включена интеграция с Gmail, то с одного из адресов Gmail, подключенных в интеграции, при условии, что у вас есть доступ к их использованию. Если у вас не подключен ни один адрес Gmail, вы сможете перейти на страницу подключения напрямую из окна выбора.

3. Выберите шаблон уведомления из выпадающего списка “Шаблон”. Вы также можете создать новый шаблон.

4. Измените тему письма, если сгенерированная сервисом вам не подходит и отредактируйте текст сообщения, если необходимо добавить какую-либо информацию.

5. При необходимости выберите документ из выпадающего списка “Прикрепить документы” и нажмите на кнопку “Отправить”.

Отправленное электронное письмо будет зафиксировано в ленте событий заказа.

Обратите внимание, что в карточке клиента должен быть указан номер телефона и отмечен чек-бокс “Согласен получать SMS”. Иначе, кнопка “Отправить SMS” не будет отображаться при нажатии на номер телефона.

1. Перейдите на одну из следующих страниц: “Заказы”, “Счета”, “Клиенты”, “Звонки”.

2. Наведите курсор на номер телефона клиента и нажмите на кнопку “Отправить SMS”.

3. Введите номер телефона в одноименное поле, если указанный в карточке клиента не подходит.

4. Выберите шаблон уведомления из выпадающего списка “Шаблон”.

5. Отредактируйте текст сообщения, если необходимо добавить какую-либо информацию и нажмите на кнопку “Отправить”.

Все отправленные SMS-сообщения можно увидеть в отчете “Отправленные SMS”.