Лента событий обращения — находится в правой части обращения и отображает действия сотрудников.
События невозможно удалить из ленты, благодаря чему вы можете увидеть все, что происходило с обращением.
Здесь фиксируются следующие события:
изменение статуса, типа, крайнего срока обращения;
изменение клиента, локации или менеджера в обращении;
добавление комментария, фото или документа в обращение.
При наведении на иконку события можно увидеть дату, время и имя сотрудника, который совершил это событие.
В ленте событий можно осуществить следующие действия:
1. Создать задачу, добавить документ или изображение. Для этого нажмите на “+” и выберите необходимое действие:
Создать задачу — возможность создать задачу, которая будет связана с этим обращением
Сделать фото — возможность сделать фото с помощью веб-камеры
Прикрепить файл — возможность добавить изображение или документ с ПК
Важно: размер файл может быть до 5 MB, форматы: JPG или PNG.
2. Добавить публичный или приватный комментарий. Для этого просто начните писать текст в нижней части ленты событий. По умолчанию комментарий публичный, но при необходимости вы можете нажать на иконку глаза, чтобы сделать комментарий приватным.
Публичные комментарии видны всем сотрудникам, у которых есть доступ к обращению. Приватный комментарий может увидеть только сотрудник, написавший его, независимо от прав доступа. Для удобства отличия, приватные комментарии подсвечиваются желтым цветом.
Обратите внимание, что при нажатии кнопки Enter комментарий будет отправлен, а при нажатии сочетания Shift + Enter — произойдет переход на следующую строку.
Сверху есть переключатель, с помощью которого можно видеть “Все события” или только “Комментарии”.
При необходимости вы можете скрыть и затем снова развернуть ленту событий. Для этого нажмите на соответствующую стрелку.