В RemOnline есть возможность настроить автоматическое создание обращения при каждом входящем или пропущенном звонке. Для этого перейдите на страницу Настройки > Общие > Обращения, отметьте соответствующие чекбоксы и настройте правила создания. Больше информации про настройку в этой статье.

Подробнее о блоке Обращение можно узнать в разделе Базы знаний.