Aufträge sind die Schlüsselelemente des RO App-Workflows.
Geben Sie alle wichtigen Informationen über den Kunden, sein Gerät und die Details der Störung in die Aufträge ein. Sie erstellen einen Auftrag für jedes Gerät, das Sie annehmen. Auf diese Weise erstellen Sie mehrere Aufträge mit detaillierten Informationen für jedes Gerät, wenn ein einzelner Kunde mehrere Geräte bringt.
Außerdem können Sie mehrere Auftragstypen mit unterschiedlichen Formularen und Anfangsstatus erstellen.
Beispielsweise können die„Reparatur“-Aufträge die Details der Störung enthalten, während die „Vermietung“-Aufträge Felder für Kundeninformationen haben.
Sie können auch Formulare für Dienste mit Ihren Auftragstypen konfigurieren:
Bezahlter Auftrag
Garantieauftrag
Firmenauftrag
Auftrag vor Ort
Mit RO App können Sie den Auftragstyp jederzeit ändern.
Hinweis: Wenn der aktuelle Status des Auftrags nicht verfügbar ist, müssen Sie einen der verfügbaren Status auswählen.
Stellen Sie sich folgende Situation vor: Der Kunde ruft Sie an, um sich über Ihr Angebot zu informieren. Sie erstellen einen Auftrag „Anfrage“. Der Kunde entscheidet sich dann für Ihre Dienste. Sie können nun den Auftragstyp in den vom Kunden gewünschten Typ ändern. Deshalb ist es wichtig, dass Sie den Auftragstyp jederzeit ändern können.
Verwenden Sie Auftragsstatus, um einen Auftragslebenszyklus zu erstellen und die Arbeit der Mitarbeiter in jeder Auftragsphase zu überwachen.
Den Ereignis-Feed finden Sie in Ihren Aufträgen. Er enthält Einträge mit den folgenden Daten:
Datum und Uhrzeit des Ereignisses;
Beschreibung des Ereignisses;
Mitarbeiter, der ein Ereignis erstellt hat (bei Mausberührung).
Ob es sich um eine Änderung des Auftragsstatus oder das Hinzufügen eines Kommentars handelt, Sie sehen für jedes Ereignis einen Eintrag im Feed.
Fügen Sie Ihren Aufträgen Kommentare hinzu und hängen Sie Bilder und Dokumente an. Mit RO App können Sie direkt auf der Auftragseite Nachrichten senden, Dokumente drucken und Aufgaben erstellen. Unser System optimiert Ihren Arbeitsablauf und macht ihn komfortabler.
Die Auftragstabelle verfügt über ein flexibles Anzeigeformat, das Sie konfigurieren können. Sortieren und filtern Sie Ihre Aufträge nach bestimmten Feldern. In RO App können Sie Ihre Aufträge auf verschiedene Weise suchen:
Barcode-Scanner-Suche. Jeder Auftrag erhält bei seiner Erstellung einen eindeutigen Barcode.
Nach bestimmten Feldern (drei Zeichen).
Übertragen Sie Ihre Aufträge zwischen Standorten und wenden Sie Massenaktionen an. Dazu gehören unter anderem:
Kostenvoranschläge erstellen
Spezialisten zuweisen
In RO App können Sie die Anzeige von Aufträgen in verschiedenen Formaten anpassen: Tabelle, Tafelansicht und Planer.
So wechseln Sie zwischen ihnen:
1. Öffnen Sie den Abschnitt „Arbeitsablauf“.
2. Oben auf der Seite befindet sich ein Feld mit Symbolen, mit denen Sie zwischen den verschiedenen Arten der Anzeige der Auftragsliste wechseln können.