Na secção Marketing, pode criar campanhas publicitárias e configurar uma recolha automática de feedback dos clientes.
Campanhas publicitárias
Existem muitas formas que as empresas podem utilizar para atrair novos clientes. No RemOnline, é possível acompanhar os resultados das suas campanhas publicitárias. Com estas informações, poderá ver a eficácia de cada canal para otimizar o seu orçamento de marketing.
Para recolher os dados, é necessário preencher o campo “Campanha publicitária” em cada lead, ordem de serviço, ou venda, uma vez que até os mesmos clientes podem contactá-lo por diferentes canais de marketing. No perfil do cliente, verá a fonte inicial (o primeiro contacto) no campo “Como o cliente nos encontrou”.
Na página Configurações > Marketing, pode adicionar campanhas publicitárias para o menu pendente do campo “Como o cliente nos encontrou” no formulário do cliente e o campo “Campanha publicitária” nos formulários de ordem de serviço, lead e venda.
Para garantir que os seus funcionários se lembram de pedir estas informações, pode definir uma caixa de verificação “Obrigatório” para os campos “Campanha publicitária” e “Como o cliente nos encontrou” nos formulários de ordem de serviço, lead e cliente.
Para tornar o campo Campanha publicitária obrigatório nas vendas, ative a caixa de verificação correspondente na página Configurações > Geral > Vendas.
No relatório de campanhas publicitárias, verá quantos leads obteve e a sua conversão, o número de clientes e ordens de serviço ou vendas criadas, bem como o lucro gerado por uma determinada campanha publicitária.
Feedback do cliente
Escolha um sistema de classificação e configure uma recolha automática de comentários dos clientes. Existem 3 sistemas de classificação disponíveis na página Configurações > Marketing: Escala de 5 pontos, Gosto/Desgosto e Índice NPS. Saiba mais sobre as Configurações aqui.
Pode ver o feedback dos seus clientes no Feed de Eventos de Ordens de Serviço, no relatório de comentários dos clientes ou na aplicação RemOnline Boss. Também pode ver a classificação média atual da empresa e a sua comparação com o mês anterior no painel do Gerente.