Leads são qualquer contacto entre um cliente ou potencial cliente e a sua empresa: uma chamada telefónica, um pedido no site ou uma visita ao escritório. No RemOnline, os leads têm uma secção separada que permite registar todas essas interações num só lugar, para que nenhum lead seja perdido e todos os pedidos sejam processados a tempo, com a possibilidade de converter leads em ordens de serviço e vendas.
Esta secção é útil para empresas que recebem leads preliminares de clientes através do seu site ou de chamadas telefónicas. (Por exemplo, clínicas médicas, salões de beleza, centros de educação, centros de serviços, lojas online, etc.)
Existem quatro formas diferentes de criar Leads no RemOnline:
Criar manualmente na página Leads
Através do pop-up de chamada recebida (quando a telefonia VoIP está configurada e a funcionar)
Automaticamente a partir do seu site (através da API)
Automaticamente em chamadas perdidas ou recebidas (quando a telefonia VoIP está configurada e a funcionar).
O RemOnline tem diferentes tipos de Lead com o seu próprio formulário de Lead e um status inicial pré-definido. O tipo de lead pode ser alterado em qualquer altura.
Por exemplo, o tipo de lead “Website” pode ter um campo personalizado com a designação “Código promocional”. E o tipo de lead chamado “Chamada não atendida” aparece sem ele.
Utilize diferentes status de lead para expressar a sua jornada única de vendas/marketing e gerir cada etapa até converter os seus potenciais clientes em clientes pagantes.
O feed de eventos do Lead permite-lhe acompanhar e registar as ações dos funcionários, bem como adicionar comentários, fotografias e documentos.
Quando uma determinada Ordem de Serviço / Venda é criada a partir de um Lead correspondente, ambas as contrapartes ficam interligadas. Eventualmente, isto pode ajudar a acompanhar facilmente o seu progresso com a conversão.
Alertas e notificações automáticos para clientes e funcionários, em linha com inúmeras opções de configuração e definições para a tabela de leads, crachás, filtragem personalizada e pesquisa avançada são caraterísticas igualmente úteis para agilizar o fluxo de trabalho. Especialmente ao lidar com uma quantidade significativa de dados de vendas.