O Feed de Eventos de Ordens de Serviço apresenta um histórico das ações da ordem que se encontra à direita da janela da ordem de serviço.
Não há forma de remover eventos de ordens de serviço do feed. Desta forma, pode sempre ver o histórico das ordens de serviço não editadas.
Tenha em atenção que se uma ordem de serviço tiver sido criada a partir de um orçamento, os eventos do feed de eventos do orçamento serão automaticamente transferidos para o feed de eventos da ordem de serviço.
Os seguintes eventos são registados aqui:
Atualização de status, edição de um tipo de ordem de trabalho e prazo
Alteração de um cliente, localizações, gestor ou técnico numa ordem de serviço
Adição/remoção de trabalhadores e peças sobresselentes numa ordem de serviço
Adicionar um comentário, foto ou documento a uma ordem de serviço
Criar uma tarefa a partir de uma ordem de serviço (uma tarefa riscada é uma tarefa concluída)
Envio de um SMS com um texto de mensagem (o nome do funcionário não é indicado aquando do envio automático)
Informação sobre a chamada de um cliente com um nome de telemóvel. Também é possível ouvir uma chamada diretamente numa ordem de serviço (se a integração com a telefonia estiver configurada)
Encerramento de uma ordem de serviço contra uma dívida
Comentários de clientes deixados através da funcionalidade de recolha de comentários (agora, apenas os comentários de 5 pontos são apresentados no feed)
Criar uma devolução de cliente
Passe o rato sobre o ícone do evento para ver a data, a hora e o funcionário associado a um evento.
Pode executar as seguintes ações no feed de eventos:
1. Criar uma tarefa, adicionar um ficheiro ou imagem à ordem de serviço. Para o fazer, clique no botão “+” e selecione uma ação:
Criar tarefa - criar uma tarefa que será associada a este Lead
Tire uma foto - captar uma foto com a sua webcam
Anexar arquivo - adicionar uma imagem ou documento do seu PC à sua ordem de serviço
Importante: O tamanho do ficheiro não deve exceder 5 MB.
2. Adicionar um comentário público ou privado. Para o fazer, basta começar a escrever o texto na parte inferior do feed de eventos. Por defeito, o comentário é público, mas, se necessário, pode clicar no ícone do olho para o tornar privado.
Os comentários públicos são visíveis para todos os funcionários que têm acesso ao Lead. Um comentário privado só pode ser visto pelo funcionário que o deixou, independentemente dos direitos de acesso. Os comentários privados são realçados a amarelo.
Tenha em atenção que se premir Enter, o comentário será enviado. Se premir Shift + Enter, passa para a linha seguinte.
Na parte superior, existe um interrutor para ver Todos os eventos ou apenas Comentários.
Se necessário, pode ocultar e voltar a expandir o feed de eventos. Para o fazer, clique na seta:
À esquerda do feed de eventos existem botões para ações adicionais numa ordem de serviço:
1. Imprimir documentos. Clicar no botão da impressora 🖨️ e selecionar um documento (são apresentados os documentos do grupo Ordens de serviço ).
2. Contactar um cliente. Clique no ícone de mensagem e selecione um método de comunicação: enviar uma mensagem a um cliente através do WhatsApp, Viber, SMS ou e-mail, ou fazer uma chamada. Tenha em atenção que deve ter as integrações correspondentes ligadas e configuradas.
3. Clique no botão Ações para receber outra ordem de serviço do cliente, transferir uma ordem de serviço ou excluir uma ordem de serviço.
Nota: pode adicionar uma fotografia, um documento ou um comentário a uma ordem de serviço, comunicar com os clientes e imprimir documentos diretamente a partir do seu telemóvel ou tablet utilizando a aplicação móvel RemOnline Work Orders. Leia mais neste artigo.
