No RemOnline, pode configurar o envio automático de pedidos de feedback aos seus clientes.
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Primeiro, precisa de configurar um modelo de notificação para poder enviar pedidos automática ou manualmente e os clientes possam seguir uma ligação na mensagem para dar feedback.
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1. Navegue para Configurações > Notificações > Modelos.
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2. Clique no botão + Modelo se pretender adicionar um novo modelo ou clique no nome de um modelo existente para o editar.
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O texto do modelo de mensagem pode ser qualquer um, mas tem de conter as variáveis {Client Feedback URL} ou {Client Feedback QR Сode}. Estas variáveis formam uma ligação para os clientes.
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Por exemplo, “Por favor, avalie a qualidade dos nossos serviços {Client Feedback URL}”
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1. Clique no botão + Notificação na secção Para clientes.

2. Selecionar o Status alterado para evento e o status.

3. Especifique o tipo de notificação: SMS ou E-mail.

4. Se necessário, definir um envio diferido.

5. Selecionar um modelo de notificação.
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Depois de uma ordem de serviço ser atualizada para o status especificado, o cliente receberá uma mensagem contendo um link exclusivo para feedback.
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Ao seguir a ligação, o cliente verá o nome e o logótipo da sua empresa, bem como o formulário para avaliar ou deixar feedback. O sistema de classificação dependerá das suas Configurações.
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O RemOnline dispõe de 3 sistemas de classificação para a recolha de feedback dos clientes: um sistema de 5 pontos, um sistema de Gosto/Desgosto e o Índice NPS.

Vejamos mais pormenorizadamente as configurações de cada um deles.
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Este sistema está disponível em todos os planos de subscrição.
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Para ativar este sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na secção Comentários de clientes, selecione o tipo de escala de 5 pontos e clique no botão Aplicar.
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Clique no botão Configurações e preencha os campos Título, Subtítulo, Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Tenha em atenção que os campos Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação são obrigatórios, uma vez que este texto será apresentado no formulário de classificação.
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Os utilizadores dos planos Business e Enterprise podem configurar uma Resposta à pontuação. Para o fazer, assinale a caixa de verificação.
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A seguir, é necessário especificar a mensagem apresentada em função da classificação do cliente.
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Por exemplo, se a classificação for de 1-3 pontos, pode responder que contactará o cliente em breve para resolver o problema. Se a classificação for de 4-5 pontos, pode pedir ao cliente que deixe uma avaliação através do link para o seu sítio Web / Google Maps / Facebook, etc.
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Clique no botão de Visualização para ver o aspecto que o formulário de feedback terá para o cliente. A seguir, clique no botão Salvar.
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Já está feito! Agora pode enviar este formulário aos seus clientes utilizando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e comentários.
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Pode ver o feedback dos seus clientes no Feed de Eventos de Ordens de Serviço, no relatório de comentários dos clientes, ou na aplicação móvel RemOnline Boss. Também pode ver a classificação média atual da empresa e a sua comparação com o mês anterior no Painel do Gestor.
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Este sistema está disponível nos planos de subscrição Business e Enterprise.
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Para ativar este sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na secção Feedback do cliente, selecione o tipo Gosto / Não gosto e clique no botão Aplicar.
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Clique no botão Configurações e preencha os campos Título e Subtítulo. Especifique os valores de resposta do cliente - Gosto ou Não gosto e preencha os campos Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Tenha em atenção que os valores de resposta, os campos Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação são obrigatórios, uma vez que este texto será apresentado no formulário de classificação.
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Em baixo, pode configurar uma Resposta à pontuação. Para o fazer, assinale a caixa de verificação.
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A seguir, é necessário especificar a mensagem apresentada em função da classificação do cliente.
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Por exemplo, se for um Não gostei, pode responder que contactará o cliente em breve para resolver o problema. Se a classificação for Gosto, pode pedir ao cliente que deixe uma avaliação através do link para o seu sítio Web / Google Maps / Facebook, etc.
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Clique no botão Visualização para ver o aspecto que o formulário de feedback terá para o cliente. A seguir, clique em Salvar.

Já está feito! Agora pode enviar este formulário aos seus clientes utilizando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e comentários.
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Pode ver o feedback dos seus clientes no Feed de Eventos de Ordens de Serviço, no relatório de comentários dos clientes, ou na aplicação móvel RemOnline Boss. Também pode ver a classificação média atual da empresa e a sua comparação com o mês anterior no Painel do Gestor.
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Este sistema está disponível no plano de subscrição Business e Enterprise.
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Para ativar este sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na secção Feedback do cliente, selecione o tipo de Índice NPS e clique no botão Aplicar.
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Clique no botão Configurações e preencha os campos Título, Subtítulo, Pergunta, Descrição da escala e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Tenha em atenção que os campos Pergunta, Descrição da escala e Pergunta de esclarecimento para a pontuação são obrigatórios, uma vez que este texto será apresentado no formulário de classificação.
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Em baixo, pode configurar uma Resposta à pontuação. Para o fazer, assinale a caixa de verificação.
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A seguir, é necessário especificar a mensagem apresentada em função da classificação do cliente.
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Por exemplo:

Clique no botão Visualização para ver o aspecto que o formulário de feedback terá para o cliente. A seguir, clique em Salvar.
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Já está feito! Agora pode enviar este formulário aos seus clientes utilizando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.
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Pode ver o feedback dos seus clientes no Feed de Eventos de Ordens de Serviço, no relatório de comentários dos clientes, ou na aplicação móvel RemOnline Boss. Também pode ver a classificação média atual da empresa e a sua comparação com o mês anterior no Painel do Gestor.