Todos os leads, ordens de serviço e vendas que tenham o campo de sistema “Campanha publicitária” preenchido são incluídos no relatório de Campanhas publicitárias. É importante preencher este campo ao criar cada ordem de serviço/venda porque o “primeiro contacto” pode estar associado a uma campanha publicitária e os seguintes a outras.
Por exemplo, foi contactado pela primeira vez por um cliente que ouviu falar da sua empresa por amigos. No perfil do cliente, anote no campo “Como o cliente nos encontrou”. Quando esse cliente o contactar novamente, não será necessário alterar o campo “Como o cliente nos encontrou”, porque indica apenas o “primeiro contacto”. Assim, preenche este campo uma vez, aquando da criação do perfil de um cliente.
Preencha o campo “Campanha publicitária” na parte inferior do formulário de ordem de serviço. Os valores serão preenchidos automaticamente quando criar a primeira ordem de serviço para um novo cliente.
Além disso, reparou o dispositivo deste cliente e, passado algum tempo, ele viu o seu anúncio no Instagram com uma oferta especial para limpeza de computadores portáteis. O cliente lembrou-se que já tinha reparado o seu dispositivo antes e que fez um bom trabalho, pelo que decidiu contactá-lo novamente para outro serviço.
Por isso, agora, tem de criar uma nova ordem de serviço e escolher este cliente na lista. Introduzir o nome da campanha publicitária (por exemplo, “Instagram (-10%)”) abaixo no formulário de ordem de serviço. Como resultado, o campo “Como o cliente nos encontrou” no perfil do cliente difere do campo “Campanha publicitária” no formulário de ordem de serviço porque o “primeiro contacto” e as ordens de serviço posteriores do cliente são métricas de desempenho diferentes a analisar.
E agora, verifiquemos o relatório na página Relatórios > Marketing > Campanhas publicitárias. Ao selecionar o filtro “Novo” para clientes, verá a ordem de serviço em que este cliente foi listado pela primeira vez, ou seja, a partir da campanha publicitária “Referência”. Assim, pode ver qual a campanha publicitária que gera mais frequentemente novos clientes e qual a renda que obtém com ela.
Ao selecionar o filtro “Regular” para os clientes, verá outra ordem de serviço deste cliente, ou seja, da campanha publicitária “Instagram (-10%)”. Com este filtro, pode compreender quais as campanhas que mais frequentemente geram ordens de serviço de clientes repetidos.
Por exemplo, executa uma campanha “30% de desconto na segunda ordem de serviço ou venda”. O número de leads e a respectiva taxa de conversão mostram-lhe o interesse desta campanha para o seu público-alvo. E o lucro que gerou mostra-lhe se foi rentável para a sua empresa em geral. Se vir esta campanha publicitária no filtro “Novo”, isso significa que os seus associados deram um desconto à categoria errada de clientes.
Com este relatório, obtém uma análise detalhada do tipo de campanhas publicitárias em que vale a pena gastar o orçamento e quais as que devem ser interrompidas. Por exemplo, se vir no relatório que gastou 5.000 € numa campanha publicitária durante um mês e obteve apenas 3 clientes com um lucro total de 1.000 €, deve pensar definitivamente em como otimizar os seus esforços de marketing.
Se preencher o campo “Campanha publicitária” corretamente e com regularidade, irá salvar significativamente a implementação do rastreio de chamadas ou outros serviços para monitorizar o desempenho da sua campanha publicitária.