Як працює система оповіщень?

Дізнайтеся, як налаштувати автоматичне надсилання оповіщень або робити відправлення вручну

Amalia avatar
Автор: Amalia
Оновлено протягом останнього тижня

В RemOnline є можливість налаштування автоматичного та ручного надсилання сповіщень клієнтам та співробітникам.

Для надсилання SMS-повідомлень у вас має бути налаштована та підключена інтеграція з одним із SMS-шлюзів, представлених на сторінці “Налаштування > Центр інтеграцій”.

Для надсилання повідомлень у Telegram, WhatsApp чи Viber, у вас також мають бути підключені відповідні месенджери на сторінці “Налаштування > Центр інтеграцій”.

Автоматичне надсилання повідомлень

Система повідомлень допомагає автоматизувати розсилку SMS, Telegram та Email повідомлень. Ви можете сповіщати клієнтів та співробітників при певних подіях у замовленнях та зверненнях, відправляти нагадування клієнтам про час їх запису, а також сповіщати співробітників про зміни та хід виконання поставленого завдання.

Автоматичне надсилання сповіщень за замовленнями

На сторінці “Налаштування > Оповіщення > Замовлення” знаходяться налаштування автоматичної розсилки за замовленням. Повідомлення можна відправляти клієнтам та співробітникам (виконавцям та менеджерам окремо).

Кожна група має свій набір подій, які є приводом для надсилання повідомлення.

Ви можете повідомляти про будь-яку подію, використовуючи Email-, SMS- та Telegram-повідомлення одночасно. При цьому формувати повідомлення можна за допомогою абсолютно різних шаблонів.

Наприклад, при зміні статусу замовлення на “Готове” налаштувати автоматичне надсилання повідомлення клієнту, з інформацією про готовність і вартість його замовлення. Нагадувати клієнту про час його запису за будь-який проміжок часу. При призначенні виконавця у замовленні, налаштувати автоматичне надсилання повідомлення з номером та короткою інформацією про замовлення цьому виконавцю.

Автоматичне надсилання сповіщень за зверненнями

На сторінці “Налаштування > Оповіщення > Звернення” знаходяться налаштування автоматичної розсилки за зверненнями. Повідомлення можна відправляти клієнтам та співробітникам. Кожна група має свій набір подій, які є приводом для надсилання повідомлення.

Ви можете повідомляти про будь-яку подію, використовуючи Email-, SMS- та Telegram-повідомлення одночасно. При цьому формувати їх можна за допомогою абсолютно різних шаблонів.

Наприклад, при зміні статусу звернення на “Не додзвонився” налаштувати автоматичне надсилання повідомлення клієнту, з проханням зв'язатись для уточнення деталей по заявці. При призначенні менеджера у зверненні, налаштувати автоматичне надсилання повідомлення з проханням зв'язатися з клієнтом та короткою інформацією щодо цього звернення.

Автоматичне надсилання сповіщень за завданнями

Повідомлення по завданнях відправляються працівникам, які беруть участь у завданні, тобто є авторами чи виконавцями цього завдання. Налаштувати автоматичне надсилання повідомлень за завданнями для працівників можна на сторінці “Налаштування > Оповіщення > Завдання”.

Наприклад, можна налаштувати автоматичне надсилання повідомлення виконавцю, після створення завдання, а автору завдання — після виконання поставленого ним завдання.

Надсилання WhatsApp, Viber, SMS та Email повідомлень у ручному режимі

Якщо ви вважаєте за краще повністю контролювати процес спілкування з клієнтами та співробітниками, то вам знадобиться можливість надсилання повідомлень у ручному режимі.

Надсилання WhatsApp/Viber/SMS повідомлення із замовлення

Зверніть увагу, що у профілі клієнта має бути вказаний номер телефону та позначений відповідний чекбокс “WhatsApp/Viber/SMS”. Інакше кнопка “Написати у WhatsApp/Viber/SMS” буде недоступна у замовлені.

1. Відкрийте замовлення та натисніть кнопку надсилання повідомлення у правому верхньому кутку. Після чого оберіть спосіб відправлення: WhatsApp, Viber або SMS.

2. Введіть інший номер телефону, якщо вказаний у профілі клієнта не підходить.

3. Виберіть шаблон повідомлення зі списку “Шаблон”.

Важливо: через технічні обмеження у Viber недоступна можливість обирати шаблон повідомлення.

4. Відредагуйте текст повідомлення, якщо потрібно додати якусь інформацію та натисніть кнопку “Надіслати”.

Надсилання Email із замовлення

Зверніть увагу, що у профілі клієнта має бути вказана адреса електронної пошти та позначено чекбокс “Згоден отримувати Email”. Інакше кнопка “Email” буде недоступна у замовлені.

1. Відкрийте замовлення та натисніть кнопку надсилання повідомлення у правому верхньому кутку. Після чого оберіть спосіб відправлення “Email”.

2. Введіть інший Email, якщо вказаний у профілі клієнта не підходить.

3. Виберіть шаблон сповіщення зі списку “Шаблон”.

4. Змініть тему листа, якщо згенерована сервісом вам не підходить і відредагуйте текст повідомлення, якщо потрібно додати якусь інформацію.

5. За потреби виберіть документ зі списку “Прикріпити документи” і натисніть кнопку “Надіслати”.

Надсилання WhatsApp/Viber/SMS повідомлення, при наведенні курсору на номер телефону клієнта

Зверніть увагу, що у профілі клієнта має бути вказаний номер телефону та позначений відповідний чекбокс “WhatsApp/Viber/SMS”. Інакше кнопка “Написати у WhatsApp/Viber/SMS” буде недоступна у замовлені.

1. Перейдіть на одну з наступних сторінок: “Звернення”, “Замовлення”, “Рахунки”, “Клієнти”, “Дзвінки”.

2. Наведіть курсор на номер телефону клієнта у таблиці та оберіть спосіб відправлення: WhatsApp, Viber або SMS.

3. Введіть інший номер телефону, якщо вказаний у профілі клієнта не підходить.

4. Виберіть шаблон повідомлення зі списку “Шаблон”.

5. Відредагуйте текст повідомлення, якщо потрібно додати якусь інформацію та натисніть кнопку “Надіслати”.

Усі надіслані SMS-повідомлення можна побачити у звіті “Надіслані SMS”.

Ви отримали відповідь на своє запитання?