RemOnline надає можливість оперативно інформувати клієнтів за допомогою SMS- та Email-повідомлень.

Наприклад, коли статус замовлення став “Готове”, клієнту автоматично надсилається повідомлення з певним шаблоном. При створенні замовлення із зазначеним часом запису, налаштувати автоматичне відправлення нагадування клієнту. А після закриття замовлення налаштувати відкладене відправлення повідомлення з проханням оцінити роботу та залишити відгук про вашу компанію.

Оповіщення клієнтів — це повідомлення про хід виконання робіт або інші події. Їх можна налаштувати як за замовленнями, так і за зверненнями на сторінці “Налаштування > Оповіщення”.

Важливо: сповіщення за замовленнями налаштовуються для кожної локації окремо.

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Оповіщення > Замовлення” та виберіть потрібну локацію (якщо їх декілька). Знайдіть блок “Для клієнтів” та натисніть кнопку “+ Оповіщення”.

Крок 2. Виберіть після якої події потрібно надсилати сповіщення.

Замовлення створено ー оповіщення відправиться у момент створення замовлення, тобто після натискання кнопку “Створити”.

Статус замовлення змінився ー оповіщення відправиться у момент кожної зміни статусу у замовленні (всі статуси).

Статус замовлення змінився на ー можливість налаштувати оповіщення, прив'язане до певного статусу. Праворуч є можливість вибрати необхідний статус.

Час запису змінився— оповіщення відправляється після кожної зміни часу в полі “Запис клієнта” у замовленні.

Наприклад, клієнт записався до вас на 7 квітня о 12:00, але потім зателефонував і переніс запис на 8 квітня о 14:00. Після того, як ви зміните час запису в замовленні і збережете зміни — клієнту відправиться оповіщення з новим часом запису відповідно до заданого шаблону.

Крок 3. Виберіть як надсилати оповіщення у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).

Важливо: для відправлення сповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”. За замовчуванням, при створенні нового клієнта, усі канали комунікації з ним вимкнені, щоб забезпечити дотримання міжнародних стандартів, що вимагають згоду клієнта на комунікацію.

Крок 4. За потреби позначте чекбокс “Відкласти відсилання”. Надсилання такого повідомлення буде відкладено на вказаний час.

Наприклад, SMS з оцінкою від клієнта може бути надіслано через годину після закриття замовлення.

Крок 5. За потреби позначте чекбокс “Відсилати оповіщення в робочий час”, за допомогою якого можна надсилати повідомлення лише в робочі години, вказані в налаштуваннях локації.

Крок 6. Виберіть шаблон або створіть новий і натисніть кнопку “Зберегти”.

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Оповіщення > Замовлення” та виберіть потрібну локацію (якщо їх декілька). У розділі “Для клієнтів” натисніть кнопку “+ Нагадування”.

Зверніть увагу, що нагадування надсилається лише тим клієнтам, які мають час запису. Тобто у формі замовлення є системне поле “Запис клієнта”, а у замовлені встановлено час у полі “Час запису”.

Крок 2. Виберіть як надсилати нагадування у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).

Важливо: для відправлення сповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”. За замовчуванням, при створенні нового клієнта, усі канали комунікації з ним вимкнені, щоб забезпечити дотримання міжнародних стандартів, що вимагають згоду клієнта на комунікацію.

Крок 3. Встановіть за який проміжок часу до запису, потрібно надіслати нагадування клієнту. Значення може бути встановлене у хвилинах, годинах або днях.

Крок 4. Виберіть шаблон або створіть новий і натисніть кнопку “Зберегти”.

Готово! Тепер клієнту буде надсилатись нагадування, яке також, як і оповіщення, відображатиметься у стрічці подій замовлення.

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Оповіщення > Звернення”. Знайдіть блок “Для клієнтів” та натисніть кнопку “+ Оповіщення”.

Крок 2. Виберіть після якої події потрібно надсилати повідомлення.

Звернення створено ー оповіщення відправиться у момент створення звернення, тобто після натискання кнопки “Створити”.

Статус звернення змінився на ー можливість налаштувати оповіщення, прив'язане до певного статусу. Праворуч є можливість вибрати необхідний статус.

Крок 3. Виберіть як надсилати сповіщення у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).

Важливо: для надсилання оповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”. За замовчуванням, при створенні нового клієнта, усі канали комунікації з ним вимкнені, щоб забезпечити дотримання міжнародних стандартів, що вимагають згоду клієнта на комунікацію.

Крок 4. За потреби позначте чекбокс “Відкласти відправку”. Надсилання такого SMS-повідомлення буде відкладено на вказаний час.

Крок 5. Виберіть шаблон або створіть новий і натисніть кнопку “Зберегти”.

Готово! Тепер клієнту надсилатиметься оповіщення за зверненням.

На сторінці “Налаштування > Оповіщення” двічі клацніть назву необхідного оповіщення. Внесіть зміни та натисніть кнопку “Зберегти”, щоб відредагувати його або натисніть кнопку видалення.

Для масового редагування, видалення або копіювання оповіщень в іншу локацію можна використовувати групові дії.