RemOnline надає можливість оперативно інформувати клієнтів за допомогою SMS- та Email-повідомлень.
Наприклад, коли статус замовлення став “Готове”, клієнту автоматично надсилається повідомлення з певним шаблоном. При створенні замовлення із зазначеним часом запису, налаштувати автоматичне відправлення нагадування клієнту. А після закриття замовлення налаштувати відкладене відправлення повідомлення з проханням оцінити роботу та залишити відгук про вашу компанію.
Оповіщення клієнтів — це повідомлення про хід виконання робіт або інші події. Їх можна налаштувати як за замовленнями, так і за зверненнями на сторінці “Налаштування > Оповіщення”.
Важливо: сповіщення за замовленнями налаштовуються для кожної локації окремо.
Створення та налаштування оповіщень / нагадувань за замовленнями
Виконайте наступні кроки для налаштування оповіщень клієнтів при певних подіях
Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Оповіщення > Замовлення” та виберіть потрібну локацію (якщо їх декілька). Знайдіть блок “Для клієнтів” та натисніть кнопку “+ Оповіщення”.
Крок 2. Виберіть після якої події потрібно надсилати сповіщення.
Замовлення створено ー оповіщення відправиться у момент створення замовлення, тобто після натискання кнопку “Створити”.
Статус замовлення змінився ー оповіщення відправиться у момент кожної зміни статусу у замовленні (всі статуси).
Статус замовлення змінився на ー можливість налаштувати оповіщення, прив'язане до певного статусу. Праворуч є можливість вибрати необхідний статус.
Час запису змінився— оповіщення відправляється після кожної зміни часу в полі “Запис клієнта” у замовленні.
Наприклад, клієнт записався до вас на 7 квітня о 12:00, але потім зателефонував і переніс запис на 8 квітня о 14:00. Після того, як ви зміните час запису в замовленні і збережете зміни — клієнту відправиться оповіщення з новим часом запису відповідно до заданого шаблону.
Крок 3. Виберіть як надсилати оповіщення у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).
Важливо: для відправлення сповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”.
Крок 4. За потреби позначте чекбокс “Відкласти відсилання”. Надсилання такого повідомлення буде відкладено на вказаний час.
Наприклад, SMS з оцінкою від клієнта може бути надіслано через годину після закриття замовлення.
Крок 5. За потреби позначте чекбокс “Відсилати оповіщення в робочий час”, за допомогою якого можна надсилати повідомлення лише в робочі години, вказані в налаштуваннях локації.
Крок 6. Виберіть шаблон або створіть новий і натисніть кнопку “Зберегти”.
Виконайте наступні кроки для налаштування нагадувань клієнтам за майбутніми подіями
Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Оповіщення > Замовлення” та виберіть потрібну локацію (якщо їх декілька). У розділі “Для клієнтів” натисніть кнопку “+ Нагадування”.
Зверніть увагу, що нагадування надсилається лише тим клієнтам, які мають час запису. Тобто у формі замовлення є системне поле “Запис клієнта”, а у замовлені встановлено час у полі “Час запису”.
Крок 2. Виберіть як надсилати нагадування у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).
Важливо: для відправлення сповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”.
Крок 3. Встановіть за який проміжок часу до запису, потрібно надіслати нагадування клієнту. Значення може бути встановлене у хвилинах, годинах або днях.
Крок 4. Виберіть шаблон або створіть новий і натисніть кнопку “Зберегти”.
Готово! Тепер клієнту буде надсилатись нагадування, яке також, як і оповіщення, відображатиметься у стрічці подій замовлення.
Створення та налаштування оповіщень за зверненнями
Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Оповіщення > Звернення”. Знайдіть блок “Для клієнтів” та натисніть кнопку “+ Оповіщення”.
Крок 2. Виберіть після якої події потрібно надсилати повідомлення.
Звернення створено ー оповіщення відправиться у момент створення звернення, тобто після натискання кнопки “Створити”.
Статус звернення змінився на ー можливість налаштувати оповіщення, прив'язане до певного статусу. Праворуч є можливість вибрати необхідний статус.
Крок 3. Виберіть як надсилати сповіщення у вигляді SMS або Email (якщо ці дані вказані в профілі клієнта).
Важливо: для надсилання оповіщення, у профілі клієнта повинен бути відмічений чекбокс “SMS” або “Згоден отримувати Email”.
Крок 4. За потреби позначте чекбокс “Відкласти відправку”. Надсилання такого SMS-повідомлення буде відкладено на вказаний час.
Крок 5. Виберіть шаблон або створіть новий і натисніть кнопку “Зберегти”.
Готово! Тепер клієнту надсилатиметься оповіщення за зверненням.
Редагування та видалення оповіщень / нагадувань
На сторінці “Налаштування > Оповіщення” двічі клацніть назву необхідного оповіщення. Внесіть зміни та натисніть кнопку “Зберегти”, щоб відредагувати його або натисніть кнопку видалення.
Для масового редагування, видалення або копіювання оповіщень в іншу локацію можна використовувати групові дії.