RemOnline daje możliwość szybkiego informowania klientów za pomocą wiadomości SMS i e-mail.
Na przykład, gdy status zlecenia to "Gotowe", wiadomość z określonym szablonem jest automatycznie wysyłana do klienta. Po utworzeniu zlecenia z określonym czasem nagrywania można skonfigurować automatyczne przypomnienie, które zostanie wysłane do klienta. A po zamknięciu zlecenia skonfiguruj opóźnioną wiadomość, która zostanie wysłana z prośbą o ocenę pracy i pozostawienie opinii o Twojej firmie.
Powiadomienia klientów to wiadomości o postępie prac lub innych wydarzeniach. Można je skonfigurować zarówno dla zamówień, jak i próśb na stronie "Ustawienia > Powiadomienia".
Ważne: Powiadomienia dla zamówień są konfigurowane osobno dla każdej lokalizacji.
Tworzenie i konfigurowanie powiadomień/ przypomnień dla zleceń
Wykonaj następujące kroki, aby skonfigurować powiadomienia klienta dla określonych zdarzeń
Krok 1. Przejdź do strony “Ustawienia > Powiadomienia > Zlecenia” i wybierz żądaną lokalizację (jeśli jest ich kilka). Znajdź blok "Dla klientów" i kliknij przycisk "+ Powiadomienie".
Krok 2. Wybierz zdarzenie, po którym chcesz wysyłać powiadomienia.
Utworzono zleceń ー powiadomienie zostanie wysłane w momencie utworzenia zlecenia, tj. po kliknięciu przycisku "Utwórz".
Status zlecenia zmieniony ー powiadomienie zostanie wysłane za każdym razem, gdy status zlecenia ulegnie zmianie (wszystkie statusy).
Status zlecenia zmieniono na ー możliwość ustawienia powiadomienia powiązanego z konkretnym statusem. Wymagany status można wybrać po prawej stronie.
Czas zapisu uległ zmianie ー powiadomienie jest wysyłane za każdym razem, gdy zmieni się czas w polu “Zapis klienta" w zleceniu.
Na przykład klient umówił się na spotkanie 7 kwietnia o godzinie 12:00, a następnie zadzwonił i przełożył spotkanie na 8 kwietnia o godzinie 14:00. Po zmianie godziny spotkania w zleceniu i zapisaniu zmian klient otrzyma powiadomienie z nową godziną spotkania zgodnie z określonym szablonem.
Krok 3. Wybierz, czy chcesz wysyłać powiadomienia w formie wiadomości SMS lub e-mail (jeśli te dane są określone w profilu klienta).
Ważne: aby wysłać powiadomienie, pola wyboru "SMS" lub "Zgadzam się na otrzymywanie E-mail" muszą być zaznaczone w profilu klienta.
Krok 4. W razie potrzeby zaznacz pole wyboru "Opóźnić wysyłanie". Wiadomość zostanie opóźniona o określony czas.
Na przykład wiadomość SMS z oceną klienta może zostać wysłana godzinę po zamknięciu zlecenia.
Krok 5. W razie potrzeby zaznacz pole wyboru "Wysyłanie powiadomień w godzinach pracy", które umożliwia wysyłanie powiadomień tylko w godzinach pracy określonych w ustawieniach lokalizacji.
Krok 6. Wybierz szablon lub utwórz nowy i kliknij przycisk "Utwórz".
Wykonaj następujące kroki, aby skonfigurować przypomnienia dla klientów o nadchodzących wydarzeniach
Krok 1. Przejdź do strony "Ustawienia > Powiadomienia > Zlecenia" i wybierz żądaną lokalizację (jeśli jest ich kilka). W sekcji "Dla klientów" kliknij przycisk "+ Przypomnienie".
Należy pamiętać, że przypomnienie jest wysyłane tylko do tych klientów, którzy są umówieni na spotkanie. Oznacza to, że formularz zlecenia ma pole systemowe "Zapis klienta", a godzina jest ustawiona w polu "Czas zapisu" w zleceniu.
Krok 2. Wybierz, czy chcesz wysłać przypomnienie w formie wiadomości SMS lub e-mail (jeśli ta informacja jest określona w profilu klienta).
Ważne: aby wysłać powiadomienie, pola wyboru "SMS" lub "Zgadzam się na otrzymywanie E-mail" muszą być zaznaczone w profilu klienta.
Krok 3. Określ, jak długo przed umówionym czasem zapisu wysłać przypomnienie do klienta. Wartość można ustawić w minutach, godzinach lub dniach.
Krok 4. Wybierz szablon lub utwórz nowy i kliknij przycisk "Utwórz".
Gotowe! Teraz klient otrzyma przypomnienie, które zostanie wyświetlone w taśmie zdarzeń zlecenia, podobnie jak i powiadomienie.
Tworzenie i konfigurowanie powiadomień dla zgłoszeń
Krok 1. Przejdź do strony "Ustawienia > Powiadomienia > Zgłoszenia". Znajdź blok "Dla klientów" i kliknij przycisk "+ Powiadomienie".
Krok 2. Wybierz zdarzenie, po którym chcesz wysłać powiadomienie.
Utworzono zgłoszenie ー powiadomienie zostanie wysłane w momencie utworzenia zgłoszenia, tj. po kliknięciu przycisku "Utwórz".
Status leadu zmieniono na ー możliwość ustawienia powiadomienia powiązanego z konkretnym statusem. Po prawej stronie można wybrać wymagany status.
Krok 3. Wybierz, czy chcesz wysyłać powiadomienia w formie wiadomości SMS lub e-mail (jeśli te dane są określone w profilu klienta).
Ważne: aby wysłać powiadomienie, pola wyboru "SMS" lub "Zgadzam się na otrzymywanie E-mail" muszą być zaznaczone w profilu klienta.
Krok 4. W razie potrzeby zaznacz pole wyboru "Opóźnić wysyłanie". Wysłanie wiadomości SMS zostanie odroczone na określony czas.
Krok 5. Wybierz szablon lub utwórz nowy i kliknij przycisk "Utwórz".
Gotowe! Teraz klient otrzyma powiadomienie na jego zgłoszenie.
Edycja i usuwanie powiadomień / przypomnień
Na stronie "Ustawienia > Powiadomienia" kliknij dwukrotnie nazwę żądanego powiadomienia. Wprowadź zmiany i kliknij przycisk "Zapisać", aby go edytować, lub kliknij przycisk usuwania.
Za pomocą działań grupowych można zbiorczo edytować, usuwać lub kopiować powiadomienia do innej lokalizacji.
