RemOnline umożliwia skonfigurowanie automatycznych i ręcznych powiadomień dla klientów i pracowników.
Aby wysyłać powiadomienia SMS, musisz mieć skonfigurowaną i połączoną integrację z jedną z bramek SMS na stronie "Ustawienia > Integracji".
Aby wysyłać wiadomości do Telegram, WhatsApp lub Viber, musisz mieć również podłączone odpowiednie komunikatory na stronie "Ustawienia > Integracji".
Automatyczne wysyłanie powiadomień
System powiadomień pomaga zautomatyzować wysyłanie wiadomości SMS, Telegram i e-mail. Możesz powiadamiać klientów i pracowników o wystąpieniu określonych zdarzeń w zleceniach i żądaniach, wysyłać przypomnienia do klientów o ich spotkaniach oraz powiadamiać pracowników o zmianach i postępach w realizacji zadania.
Automatyczne wysyłanie powiadomień o zleceniach
Na stronie "Ustawienia > Powiadomienia > Zlecenia" można skonfigurować ustawienia automatycznego wysyłania zleceń. Powiadomienia mogą być wysyłane do klientów i pracowników (osobno do wykonawców i menedżerów).
Każda grupa ma własny zestaw zdarzeń, które wyzwalają powiadomienie.
O każdym zdarzeniu można powiadomić jednocześnie za pomocą wiadomości e-mail, SMS i Telegram. Jednocześnie można tworzyć wiadomości przy użyciu zupełnie różnych szablonów.
Na przykład, gdy status zlecenia zostanie zmieniony na "Gotowe", można skonfigurować automatyczne powiadomienie dla klienta z informacją o gotowości i koszcie jego zlecenia. Przypomnij klientowi o terminie jego spotkania na dowolny okres czasu. Podczas przypisywania kontrahenta do zlecenia można skonfigurować automatyczne wysyłanie wiadomości z numerem i krótką informacją o zleceniu do tego kontrahenta.
Automatyczne wysyłanie powiadomień o zgłoszeniach
Na stronie "Ustawienia > Powiadomienia > Zgłoszenia" można skonfigurować automatyczne powiadamianie o zgłoszeniach. Powiadomienia można wysyłać do klientów i pracowników. Każda grupa ma własny zestaw zdarzeń, które wyzwalają powiadomienie.
O każdym zdarzeniu można powiadamiać jednocześnie za pomocą wiadomości e-mail, SMS i Telegram. Można je tworzyć przy użyciu zupełnie różnych szablonów.
Na przykład w przypadku zmiany statusu zgłoszenia na "Nie dostałem połączenia" należy skonfigurować automatyczną wiadomość wysyłaną do klienta z prośbą o kontakt w celu wyjaśnienia szczegółów zgłoszenia. Przypisując menedżera do zgłoszenia, skonfiguruj automatyczną wiadomość, która zostanie wysłana z prośbą o kontakt z klientem i krótką informacją o zgłoszeniu.
Automatyczne wysyłanie powiadomień o zadaniach
Powiadomienia o zadaniach są wysyłane do pracowników, którzy są zaangażowani w zadanie, tj. autorów lub wykonawców tego zadania. Automatyczne powiadomienia o zadaniach dla pracowników można skonfigurować na stronie "Ustawienia > Powiadomienia > Zadania".
Można na przykład skonfigurować automatyczne powiadomienia wysyłane do wykonawcy po utworzeniu zadania i do autora zadania po jego zakończeniu.
Wysyłanie wiadomości WhatsApp, Viber, SMS i e-mail w trybie ręcznym
Jeśli wolisz w pełni kontrolować proces komunikacji z klientami i pracownikami, będziesz potrzebować możliwości ręcznego wysyłania wiadomości.
Wysyłanie wiadomości WhatsApp/Viber/SMS ze zlecenia
Należy pamiętać, że profil klienta musi zawierać numer telefonu, a odpowiednie pole wyboru "WhatsApp/Viber/SMS" musi być zaznaczone. W przeciwnym razie przycisk "Napisz w WhatsApp/Viber/SMS" nie będzie dostępny w zleceniu.
1. Otwórz zlecenie i kliknij przycisk Wyślij w prawym górnym rogu. Następnie wybierz metodę wysyłania: WhatsApp, Viber lub SMS.
2. Wprowadź inny numer telefonu, jeśli ten określony w profilu klienta nie działa.
3. Wybierz szablon wiadomości z listy "Szablon".
Ważne: Ze względu na ograniczenia techniczne Viber nie umożliwia wyboru szablonu wiadomości.
4. Edytuj tekst wiadomości, jeśli chcesz dodać jakieś informacje, i kliknij przycisk
Wysyłanie wiadomości e-mail ze zlecenia
Należy pamiętać, że profil klienta musi zawierać adres e-mail i pole wyboru "Zgadzam się na otrzymywanie E-mail". W przeciwnym razie przycisk “E-mail” nie będzie dostępny w zleceniu.
1. Otwórz zlecenie i kliknij przycisk Wyślij w prawym górnym rogu. Następnie wybierz metodę wysyłania "E-mail".
2. Wprowadź inny adres e-mail, jeśli ten podany w profilu klienta nie działa.
3. Wybierz szablon powiadomienia z listy "Szablon".
4. Zmień temat wiadomości, jeśli ten wygenerowany przez usługę Ci nie odpowiada, i edytuj tekst wiadomości, jeśli chcesz dodać jakieś informacje.
5. W razie potrzeby wybierz dokument z listy "Dołączyć dokumenty" i kliknij "Wysłać".
Wysyłanie wiadomości WhatsApp/Viber/SMS, gdy kursor znajduje się nad numerem telefonu klienta.
Należy pamiętać, że profil klienta musi zawierać numer telefonu, a odpowiednie pole wyboru "WhatsApp/Viber/SMS" musi być zaznaczone. W przeciwnym razie przycisk "Napisz w WhatsApp/Viber/SMS" nie będzie dostępny w zleceniu.
1. Przejdź do jednej z następujących stron: "Zgłoszenia", "Zlecenia", " Rachunki", "Klienci", "Rozmowy".
2. Przesuń kursor na numer telefonu klienta w tabeli i wybierz metodę wysyłania: WhatsApp, Viber lub SMS.
3. Wprowadź inny numer telefonu, jeśli ten określony w profilu klienta nie działa.
4. Wybierz szablon wiadomości z listy "Szablon".
5. Edytuj tekst wiadomości, jeśli chcesz dodać jakieś informacje i kliknij przycisk "Wysłać".
Wszystkie wysłane wiadomości SMS można zobaczyć w raporcie "Wysłane SMS".