W RemOnline można skonfigurować automatyczne przesyłanie opinii od klientów.

Przede wszystkim musisz skonfigurować szablon powiadomienia, aby móc wysyłać wiadomości automatycznie lub ręcznie, a klient może kliknąć link i zostawić opinię.

1. Przejdź do strony "Ustawienia > Powiadomienia" w sekcji Szablony.

2. Kliknij przycisk "+ Szablon", jeśli chcesz dodać nowy szablon, lub kliknij nazwę istniejącego szablonu, aby go edytować.

Tekst szablonu wiadomości może być dowolny, ale musi zawierać zmienną {Client Feedback URL} lub {Client Feedback QR Code}. Zmienne te tworzą link dla klientów.

Na przykład: "Prosimy o ocenę jakości naszej firmy pod adresem {Client Feedback URL}".

1. Kliknij przycisk "+ Powiadomienie" w sekcji "Dla klientów".

2. Wybierz zdarzenie "Status zlecenia zmieniono na" i żądany status.

3. Określ typ powiadomienia: SMS lub E-mail.

4. W razie potrzeby ustaw opóźnienie powiadomienia.

5. Wybierz szablon powiadomienia.

Po przeniesieniu zlecenia do określonego statusu, klient otrzyma powiadomienie zawierające unikalny link do informacji zwrotnej.

Po kliknięciu linku klient zobaczy nazwę i logo Twojej firmy, a także możliwość pozostawienia oceny i opinii. System oceniania zależy od ustawień.

RemOnline posiada 3 systemy oceny do zbierania opinii klientów: Skala 5-punktowy, Skala binarna i Wskaźnik NPS. Przyjrzyjmy się bliżej ustawieniom każdego z nich.

Ten system jest dostępny we wszystkich planach taryfowych.

Aby zainstalować ten system, przejdź do strony "Ustawienia > Marketing". W sekcji "Opinie klientów" wybierz typ "Skala 5-punktowa" i kliknij przycisk "Zastosować".

Kliknij przycisk "Ustawienia" i wypełnij pola "Nagłówek", "Podtytuł", "Pytanie" i "Wyjaśniające pytanie do oceny". Należy pamiętać, że pola "Pytanie" i "Wyjaśniające pytanie do oceny" są wymagane, ponieważ tekst ten będzie wyświetlany nad rubryką oceny i nad polem komentarza.

Użytkownicy planów taryfowych Business i Enterprise mogą skonfigurować opcję "Odpowiedź na ocenę". W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie pole wyboru.

Następnie należy określić wiadomość, która będzie wyświetlana w zależności od oceny klienta.

Na przykład, jeśli ocena wynosi 1-3, możesz odpowiedzieć, że skontaktujesz się z klientem tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać problem, a jeśli ocena wynosi 4-5, możesz zostawić prośbę o pozostawienie recenzji i link do strony internetowej / Map Google / Facebooka itp.

Kliknij przycisk "Podgląd", aby zobaczyć, jak formularz opinii będzie wyglądał dla klienta. Jeśli jesteś z niego zadowolony, kliknij przycisk "Zapisać".

Gotowe! Teraz możesz wysłać ten formularz do klientów za pomocą zmiennej {Client Feedback URL} i otrzymywać oceny i opinie.

Opinie można wyświetlać w taśmie zdarzeń zlecenia, w raporcie "Opinie klientów" lub w aplikacji mobilnej RemOnline Boss. Możesz również zobaczyć aktualną średnią wartość oceny i jej porównanie z poprzednim miesiącem na Pulpicie Kierownika.

Ten system jest dostępny tylko w planach taryfowych Business i Enterprise.

Aby skonfigurować ten system, przejdź do strony "Ustawienia > Marketing". W sekcji "Opinie klientów" wybierz rodzaj "Spodobało się / Nie spodobało się" i kliknij przycisk "Zastosować".

Kliknij przycisk "Ustawienia" i w razie potrzeby wypełnij pola "Nagłówek" i "Podtytuł". Pamiętaj, aby wprowadzić żądane wartości dla odpowiedzi klienta "Spodobało się" lub "Nie spodobało się" i pamiętaj, aby wypełnić pola "Pytanie" i "Wyjaśniające pytanie do oceny", ponieważ tekst ten będzie wyświetlany nad skalą oceny i nad polem komentarza.

Poniżej można skonfigurować "Odpowiedź na ocenę". W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie pole wyboru.

Następnie należy określić wiadomość, która będzie wyświetlana w zależności od oceny klienta.

Na przykład, jeśli ocena brzmi "Nie spodobało się", możesz odpowiedzieć, że skontaktujesz się z klientem tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać problem, a jeśli ocena brzmi "Spodobało się", możesz zostawić prośbę o pozostawienie recenzji i link do strony internetowej / Map Google / Facebooka itp.

Kliknij przycisk "Podgląd", aby zobaczyć, jak formularz opinii będzie wyglądał dla klienta. Jeśli jesteś z niego zadowolony, kliknij przycisk "Zapisać".

Gotowe! Teraz możesz wysłać ten formularz do klientów za pomocą zmiennej {Client Feedback URL} i otrzymywać oceny i opinie.

Opinie można wyświetlać w taśmie zdarzeń zlecenia, w raporcie Opinie klientów lub w aplikacji mobilnej RemOnline Boss. Możesz również zobaczyć aktualną średnią wartość oceny i jej porównanie z poprzednim miesiącem na Pulpicie Kierownika.

Ten system jest dostępny tylko w planach taryfowych Business i Enterprise.

Aby zainstalować ten system, przejdź do strony "Ustawienia > Marketing". W sekcji "Opinie klientów" wybierz rodzaj "Wskaźnik NPS" i kliknij przycisk "Zastosować".

Kliknij przycisk "Ustawienia" i wypełnij pola "Nagłówek" i "Podtytuł". Pamiętaj, aby wypełnić pola "Pytanie", "Opis skali" i "Wyjaśniające pytanie do oceny", ponieważ tekst ten będzie wyświetlany w formularzu.

Poniżej można skonfigurować "Odpowiedź na ocenę". W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie pole wyboru.

Następnie należy określić komunikat, który będzie wyświetlany w zależności od wyniku klienta.

Na przykład:

Kliknij przycisk "Podgląd", aby zobaczyć, jak formularz opinii będzie wyglądał dla klienta. Jeśli jesteś z niego zadowolony, kliknij przycisk "Zapisać".

Gotowe! Teraz możesz wysłać ten formularz do klientów za pomocą zmiennej {Client Feedback URL} i otrzymywać oceny i opinie.

Opinie można wyświetlać w taśmie zdarzeń zlecenia, w raporcie Opinie klientów lub w aplikacji mobilnej RemOnline Boss. Możesz również zobaczyć aktualną średnią wartość oceny i jej porównanie z poprzednim miesiącem na Pulpicie Kierownika.