W RemOnline można skonfigurować automatyczne przesyłanie opinii od klientów.

Przede wszystkim musisz skonfigurować szablon powiadomienia, aby móc wysyłać wiadomości automatycznie lub ręcznie, a klient może kliknąć link i zostawić opinię.

1. Przejdź do strony "Ustawienia > Powiadomienia" w sekcji Szablony.

2. Kliknij przycisk "+ Szablon", jeśli chcesz dodać nowy szablon, lub kliknij nazwę istniejącego szablonu, aby go edytować.

Tekst szablonu wiadomości może być dowolny, ale musi zawierać zmienną {Client Feedback URL} lub {Client Feedback QR Code}. Zmienne te tworzą link dla klientów.

Na przykład: "Prosimy o ocenę jakości naszej firmy pod adresem {Client Feedback URL}".

1. Kliknij przycisk "+ Powiadomienie" w sekcji "Dla klientów".

2. Wybierz zdarzenie "Status zlecenia zmieniono na" i żądany status.

3. Określ typ powiadomienia: SMS lub E-mail.

4. W razie potrzeby ustaw opóźnienie powiadomienia.

5. Wybierz szablon powiadomienia.

Po przeniesieniu zlecenia do określonego statusu, klient otrzyma powiadomienie zawierające unikalny link do informacji zwrotnej.

Po kliknięciu linku klient zobaczy nazwę i logo Twojej firmy, a także możliwość pozostawienia oceny i opinii. System oceniania zależy od ustawień.

RemOnline posiada 3 systemy oceny do zbierania opinii klientów: Skala 5-punktowy, Skala binarna i Wskaźnik NPS. Przyjrzyjmy się bliżej ustawieniom każdego z nich.

Ten system jest dostępny we wszystkich planach taryfowych.

Aby zainstalować ten system, przejdź do strony "Ustawienia > Marketing". W sekcji "Opinie klientów" wybierz typ "Skala 5-punktowa" i kliknij przycisk "Zastosować".

Kliknij przycisk "Ustawienia" i wypełnij pola "Nagłówek", "Podtytuł", "Pytanie" i "Wyjaśniające pytanie do oceny". Należy pamiętać, że pola "Pytanie" i "Wyjaśniające pytanie do oceny" są wymagane, ponieważ tekst ten będzie wyświetlany nad rubryką oceny i nad polem komentarza.

Użytkownicy planów taryfowych Business i Enterprise mogą skonfigurować opcję "Odpowiedź na ocenę". W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie pole wyboru.

Następnie należy określić wiadomość, która będzie wyświetlana w zależności od oceny klienta.

Na przykład, jeśli ocena wynosi 1-3, możesz odpowiedzieć, że skontaktujesz się z klientem tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać problem, a jeśli ocena wynosi 4-5, możesz zostawić prośbę o pozostawienie recenzji i link do strony internetowej / Map Google / Facebooka itp.

Jeśli masz wiele lokalizacji lub chcesz zbierać recenzje na różnych platformach, takich jak Twoja strona internetowa, zalecamy skorzystanie z serwisu Linktree. Umożliwia ona dodanie jednego uniwersalnego linku do wiadomości po otrzymaniu recenzji.
​

Link ten prowadzi do strony Linktree, na której można umieścić osobne linki do Map Google dla każdej lokalizacji, strony internetowej lub innych zasobów. W ten sposób klienci mogą łatwo znaleźć odpowiednią lokalizację lub platformę, aby zostawić recenzję, dzięki czemu proces jest dla nich tak wygodny, jak to tylko możliwe.

Kliknij przycisk "Podgląd", aby zobaczyć, jak formularz opinii będzie wyglądał dla klienta. Jeśli jesteś z niego zadowolony, kliknij przycisk "Zapisać".

Gotowe! Teraz możesz wysłać ten formularz do klientów za pomocą zmiennej {Client Feedback URL} i otrzymywać oceny i opinie.

Opinie można wyświetlać w taśmie zdarzeń zlecenia, w raporcie "Opinie klientów" lub w aplikacji mobilnej RemOnline Boss. Możesz również zobaczyć aktualną średnią wartość oceny i jej porównanie z poprzednim miesiącem na Pulpicie Kierownika.

Ten system jest dostępny tylko w planach taryfowych Business i Enterprise.

Aby skonfigurować ten system, przejdź do strony "Ustawienia > Marketing". W sekcji "Opinie klientów" wybierz rodzaj "Spodobało się / Nie spodobało się" i kliknij przycisk "Zastosować".

Kliknij przycisk "Ustawienia" i w razie potrzeby wypełnij pola "Nagłówek" i "Podtytuł". Pamiętaj, aby wprowadzić żądane wartości dla odpowiedzi klienta "Spodobało się" lub "Nie spodobało się" i pamiętaj, aby wypełnić pola "Pytanie" i "Wyjaśniające pytanie do oceny", ponieważ tekst ten będzie wyświetlany nad skalą oceny i nad polem komentarza.

Poniżej można skonfigurować "Odpowiedź na ocenę". W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie pole wyboru.

Następnie należy określić wiadomość, która będzie wyświetlana w zależności od oceny klienta.

Na przykład, jeśli ocena brzmi "Nie spodobało się", możesz odpowiedzieć, że skontaktujesz się z klientem tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać problem, a jeśli ocena brzmi "Spodobało się", możesz zostawić prośbę o pozostawienie recenzji i link do strony internetowej / Map Google / Facebooka itp.

Jeśli masz wiele lokalizacji lub chcesz zbierać recenzje na różnych platformach, takich jak strony internetowe, zalecamy skorzystanie z serwisu Linktree, jak opisano powyżej.

Kliknij przycisk "Podgląd", aby zobaczyć, jak formularz opinii będzie wyglądał dla klienta. Jeśli jesteś z niego zadowolony, kliknij przycisk "Zapisać".

Gotowe! Teraz możesz wysłać ten formularz do klientów za pomocą zmiennej {Client Feedback URL} i otrzymywać oceny i opinie.

Opinie można wyświetlać w taśmie zdarzeń zlecenia, w raporcie Opinie klientów lub w aplikacji mobilnej RemOnline Boss. Możesz również zobaczyć aktualną średnią wartość oceny i jej porównanie z poprzednim miesiącem na Pulpicie Kierownika.

Ten system jest dostępny tylko w planach taryfowych Business i Enterprise.

Aby zainstalować ten system, przejdź do strony "Ustawienia > Marketing". W sekcji "Opinie klientów" wybierz rodzaj "Wskaźnik NPS" i kliknij przycisk "Zastosować".

Kliknij przycisk "Ustawienia" i wypełnij pola "Nagłówek" i "Podtytuł". Pamiętaj, aby wypełnić pola "Pytanie", "Opis skali" i "Wyjaśniające pytanie do oceny", ponieważ tekst ten będzie wyświetlany w formularzu.

Poniżej można skonfigurować "Odpowiedź na ocenę". W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie pole wyboru.

Następnie należy określić komunikat, który będzie wyświetlany w zależności od wyniku klienta.

Na przykład:

Jeśli masz wiele lokalizacji lub chcesz zbierać recenzje na różnych platformach, takich jak strony internetowe, zalecamy skorzystanie z serwisu Linktree, jak opisano powyżej.

Kliknij przycisk "Podgląd", aby zobaczyć, jak formularz opinii będzie wyglądał dla klienta. Jeśli jesteś z niego zadowolony, kliknij przycisk "Zapisać".

Gotowe! Teraz możesz wysłać ten formularz do klientów za pomocą zmiennej {Client Feedback URL} i otrzymywać oceny i opinie.

Opinie można wyświetlać w taśmie zdarzeń zlecenia, w raporcie Opinie klientów lub w aplikacji mobilnej RemOnline Boss. Możesz również zobaczyć aktualną średnią wartość oceny i jej porównanie z poprzednim miesiącem na Pulpicie Kierownika.