RO App integriert sich mit LiveChat, um automatisch Anfragen und Kunden aus Chats (zusammen mit dem Nachrichtenverlauf) zu erstellen.
Bevor Sie dieser Anleitung folgen, stellen Sie sicher, dass Sie bereits über ein LiveChat-Konto verfügen. Es sind einige Schritte erforderlich, um die Integration einzurichten und zu verbinden.
Das folgende Beispiel wird in diesem Artikel behandelt:
Empfangen von Nachrichten von Instagram / WhatsApp / Facebook / Telegram in LiveChat.
Erstellen einer Anfrage in RO App beim Ereignis „Chat in LiveChat beendet”
Hinweis: Verwenden Sie diese Anleitung, um andere Kommunikationskanäle (WhatsApp, Facebook, Telegram) zu integrieren und den gesamten Nachrichtenverlauf dieser Plattformen als Anfragen in RemOnline zu speichern.
So richten Sie Nachrichten von Instagram an LiveChat ein
Verbinden Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto mit LiveChat – Informationen dazu finden Sie hier.
Danach wird jede neue Unterhaltung in Instagram Direct als Chat an LiveChat übertragen. Der nächste Schritt besteht darin, die Übertragung der Nachrichten aus LiveChat als Leads an RemOnline zu verbinden.
So erstellen Sie eine Anfrage in RemOnline aus LiveChat über Zapier
Schritt 1. Verbinden Sie Ihr RO App-Konto in Zapier.
Weitere Informationen zum Verbinden und Einrichten von RO App in Zapier finden Sie hier.
Schritt 2. Finden Sie Ihr LiveChat-Konto in Zapier und verbinden Sie es.
Schritt 3. Erstellen Sie einen neuen Zap zwischen LiveChat und RemOnline.
Klicken Sie auf „+ Create a Zap”.
Wählen Sie im Feld „Trigger” LiveChat und geben Sie das gewünschte „Trigger Event” an, zum Beispiel „Finished Chat”. Klicken Sie dann auf „Continue”.
Wählen Sie das verbundene LiveChat-Konto und klicken Sie auf „Continue”.
Trigger testen. Wenn der Test erfolgreich war, klicken Sie auf „Continue”.
Wählen Sie im Abschnitt „Action” RemOnline und geben Sie das gewünschte „Action Event” an, zum Beispiel „Create a Lead”. Klicken Sie auf „Continue”.
Wählen Sie das verbundene RemOnline-Konto und klicken Sie auf „Continue”.
Sie wählen das Feld aus dem Lead-Formular, in das die Informationen aus LiveChat übertragen werden sollen. Klicken Sie dazu auf den Feldnamen und wählen Sie den gewünschten Wert aus.
Konfigurieren Sie außerdem, dass der Nachrichtenverlauf in das Systemfeld „Comment” übertragen wird. Klicken Sie dazu auf das Feld „Additional description” und wählen Sie „Chat transcript”.
Bei der Konfiguration der Integration können Sie beliebige andere Felder im RemOnline Lead-Formular erstellen und den Nachrichtenverlauf in dieses Feld übertragen.
Es gibt ein Pflichtfeld (Lead-Typ-ID) und drei optionale Felder (Manager-ID, Ort-ID und Werbekampagne), in denen Sie die numerische ID angeben müssen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, die ID für dieses Feld herauszufinden.
1 Methode. Zeigen Sie die ID über die Inspektions- oder Adressleiste im Browser an.
Gehen Sie zur Seite Einstellungen > Orte. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Inspektions aus dem Kontextmenü.
Wählen Sie den Pfeil in der oberen linken Ecke von Inspektions in der Registerkarte Elemente.
Wählen Sie den gewünschten Ort und klicken Sie darauf.
Als Ergebnis sehen Sie in der Registerkarte Elemente die ID dieses Ortes.
Um dies genau zu überprüfen, bewegen Sie den Cursor über die ID und stellen Sie sicher, dass der gewünschte Ort markiert ist.
Auf ähnliche Weise finden Sie die Werte für die Felder Manager-ID und Techniker-ID auf der Seite Einstellungen > Mitarbeiter und den Wert für das Feld Werbekampagne auf der Seite Einstellungen > Marketing.
Die ID für den Anfragetyp wird in der Adressleiste des Browsers angezeigt.
Wählen Sie auf der Seite Einstellungen > Formulareditor > Anfragen einen Anfragetyp aus. Danach sehen Sie in der Adressleiste die digitale ID für diesen Anfragetyp.
2 Methode. ID über API abrufen
Die API-Dokumentation für RO App beschreibt alle verfügbaren API-Methoden.
Gehen Sie zur Seite Authentifizierung.
Fügen Sie Ihren API-Schlüssel in das Feld api_key ein.
Klicken Sie im Fenster CURL REQUEST auf der rechten Seite auf Try it!
In der Response erhalten Sie Ihr Token. Kopieren Sie es, um es in die Abfragen in den folgenden Abschnitten einzufügen und die erforderlichen Daten abzurufen.
Im Abschnitt Settings wird beschrieben, wie Sie alle Arten von Unternehmenseinstellungen abrufen können.
Im Abschnitt Locations wird beschrieben, wie Sie alle Orte in Ihrem Konto mit ihren IDs abrufen können.
Fügen Sie das Token in das Feld Query ein und klicken Sie auf Try it!, um die ID für jeden Ort in Response abzurufen. Diese Methode funktioniert auch für die folgenden Anfragen.
Der Abschnitt Employees beschreibt eine Methode zum Abrufen aller Mitarbeiter in Ihrem Konto mit ihren IDs.
Der Abschnitt Clients > Ad Campaigns beschreibt die Methode zum Abrufen aller Kunden mit ihren IDs.
Klicken Sie nach dem Einrichten der Aktion auf „Continue”.
Führen Sie einen Aktionstest durch.
Wenn der Test erfolgreich war und eine Anfrage in Ihrem RO App-Konto erstellt wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche „Publish Zap”.
Anfragen aus LiveChat werden nun automatisch in Ihrem RO App-Konto mit dem Nachrichtenverlauf im Feld „Comment“ erstellt.
Nur der Name des Kunden wird automatisch aus Instagram Direct übernommen. Wenn Ihre Mitarbeiter mit Kunden in LiveChat chatten, sollten sie daher vor Beendigung des Chats die Telefonnummer eingeben. Wenn die Telefonnummer vor Beendigung des Chats nicht eingegeben wird, wird in RO App keine Anfrage erstellt, da die Telefonnummer ein Pflichtfeld in der Anfrage ist.
Hinweis: Geben Sie eine Telefonnummer im internationalen Format an, damit sie korrekt in das RO App-System übertragen wird (z. B. +490012345678).