Anfragen sind jegliche Kontakte zwischen einem Kunden oder potenziellen Kunden und Ihrem Unternehmen: ein Anruf, eine Anfrage auf der Website oder ein Besuch im Büro. In RO App haben Anfragen einen separaten Bereich, in dem Sie alle diese Interaktionen an einem Ort erfassen können, sodass keine Anfrage verloren geht und jede Anfrage rechtzeitig bearbeitet wird, mit der Möglichkeit, Leads in Aufträge und Verkäufe umzuwandeln.
Dieser Abschnitt ist nützlich für Unternehmen, die über ihre Website oder per Telefon vorläufige Anfragen von Kunden erhalten. (Zum Beispiel Arztpraxen, Schönheitssalons, Bildungszentren, Dienstleistungszentren, Online-Shops usw.)
Es gibt vier verschiedene Möglichkeiten, neue Anfragen in RO App zu erstellen:
Manuelles Erstellen auf der Seite „Anfragen“
Über das Popup-Fenster für eingehende Anrufe (wenn VoIP-Telefonie eingerichtet ist und funktioniert)
Automatisch von Ihrer Website (über API)
Automatisch bei verpassten oder eingehenden Anrufen (wenn VoIP-Telefonie eingerichtet ist und funktioniert).
RO App verfügt über verschiedene Anfragetypen mit eigenem Anfrageformular und voreingestelltem Anfragestatus. Der Anfragetyp kann jederzeit geändert werden.
Beispielsweise kann der Anfragetyp „Website“ ein benutzerdefiniertes Feld mit der Bezeichnung „Promo-Code“ enthalten. Der Anfragetyp „Verpasster Anruf“ wird ohne dieses Feld angezeigt.
Verwenden Sie verschiedene Anfragestatus, um Ihren individuellen Vertriebs-/Marketingprozess darzustellen und jede Phase zu verwalten, bis aus potenziellen Kunden zahlende Kunden werden.
Mit dem Ereignis-Feed für Anfragen können Sie die Aktionen Ihrer Mitarbeiter verfolgen und protokollieren sowie Kommentare, Fotos und Dokumente hinzufügen.
Wenn ein Auftrag/Verkauf aus einer entsprechenden Anfrage erstellt wird, werden beide Gegenparteien miteinander verknüpft. Dies kann Ihnen letztendlich dabei helfen, den Fortschritt der Konvertierung einfach zu verfolgen.
Automatische Benachrichtigungen für Kunden und Mitarbeiter, zus
ammen mit zahlreichen Einstellungsoptionen und Konfigurationen für die Anfragetabelle, Badges, benutzerdefinierte Filter und erweiterte Suche sind ebenfalls hilfreiche Funktionen zur Optimierung des Arbeitsablaufs. Dies gilt insbesondere, wenn Sie mit einer erheblichen Menge an Verkaufsdaten zu tun haben.