Um die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern zu optimieren, können Sie in der RO App die VoIP-Integration aktivieren und automatische Benachrichtigungen konfigurieren.
Die VoIP-Integration bietet Ihnen folgende Vorteile:
Aufzeichnen von Anrufen und Analysieren der Leistung Ihrer Manager
Anhören von Anrufen in den Aufträgen, Kundenprofilen oder im Anrufbericht
Verfolgen aller eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe
die Kommunikationsqualität mit Hilfe einer Karte für eingehende Anrufe zu verbessern, die den Namen des Kunden, seine Telefonnummer und den Status seines Auftrags/seiner Anfrage anzeigt
Berichte über eingehende und ausgehende Anrufe für einen beliebigen Zeitraum anzuzeigen.
Automatische Benachrichtigungen per SMS, Telegram und E-Mail ermöglichen Ihnen Folgendes:
die Bearbeitung von Aufträgen zu beschleunigen, indem Sie Informationen über Aktualisierungen sofort an die Mitarbeiter senden
Kunden rechtzeitig über Aktualisierungen von Aufträgen/Anfragen zu informieren
Kundenfeedback anzufordern
den verzögerten Versand von Nachrichten einzurichten
Verfolgen Sie gesendete Nachrichten sowohl in einem bestimmten Auftrag als auch für alle Aufträge im Bericht über gesendete und verzögerte SMS.
Lesen Sie mehr über die Funktionen und darüber, wie Sie VoIP verbinden und automatische SMS-Benachrichtigungen konfigurieren können, in den folgenden Artikeln.