Navigieren Sie zur Seite Einstellungen > Integrationen und schließen Sie die Einrichtung der VoIP-Telefonie ab.
Sie können Integrationen mit VoIP-Diensten wie UniTalk, Zadarma oder Twilio Voice verbinden.
Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Konfiguration und Aktivierung der Integration bereits über ein Benutzerkonto für den VoIP-Dienst verfügen müssen, den Sie verwenden möchten.
Hinweis: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie dasselbe VoIP in mehreren CRMs verwenden. Nicht jedes VoIP funktioniert mit mehr als einem System gleichzeitig.
Bei richtiger Konfiguration bietet die VoIP-Telefonie folgende Vorteile.
Verfolgen Sie alle eingehenden/ausgehenden Anrufe
Gehen Sie zur Seite „Anrufe“ und sehen Sie sich eine vollständige Anrufaufzeichnung mit allen eingehenden/ausgehenden Gesprächen in Ihrem Unternehmen an.
Die Anruftabelle enthält Folgendes:
Datum und Uhrzeit mit Datum und Uhrzeit jedes Anrufs.
Typ gibt den Typ des Anrufs an, entweder ‚Eingehend‘ oder „Ausgehend“.
Mobilteil zeigt den Namen des Mobilteils an, der zum Annehmen/Tätigen eines Anrufs verwendet wurde.
Kontakte zeigt den Namen des Kunden mit der entsprechenden Handynummer an. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird „Unbekannter Kunde“ angezeigt. Klicken Sie auf den Namen, um einen Kunden in Ihrer Datenbank zu speichern und dann eine neue Anfrage, einen Auftrag oder einen Verkauf zu erstellen.
Dauer zeigt die Dauer des Anrufs an. Abgelehnte oder verpasste Anrufe werden mit einem Strich gekennzeichnet.
Gesprächsaufzeichnung enthält Anrufaufzeichnungen. Drücken Sie Hören, um die aufgezeichnete Konversation abzuspielen. Hier können Sie zurückspulen, die Lautstärke anpassen, Anrufaufzeichnungen herunterladen oder das Abhören beenden.
Hinweis: Anrufaufzeichnungen sind in der RO App möglicherweise nicht verfügbar, da einige VoIP-Anbieter die Anrufaufzeichnung als separaten kostenpflichtigen Dienst anbieten.
Der Anruf ermöglicht die Filterung nach:
Zeitraum (Zeitraum, in dem der Anruf getätigt wurde);
Mobilteil (Aufzeichnungen nach aktiven/inaktiven Mobilteilen, die einen Anruf entgegennehmen)
Typ (Alle, Eingehend oder Ausgehend).
Hinweis: Mobilteile aus einer konfigurierten Telefonie werden weiterhin als aktiv angezeigt, auch wenn Ihre Integration deaktiviert ist. Gehen Sie bitte zur VoIP-Integrationseinrichtung und löschen Sie die Mobilteile, dann werden sie als inaktiv angezeigt.
So optimieren Sie Ihre Kommunikation
Durch die Integration von RemOnline mit einem VoIP-Dienst können Sie ausgehende Anrufe tätigen, eingehende Anrufe entgegennehmen und verpasste Anrufe aufzeichnen.
Wie tätige ich einen ausgehenden Anruf an einen Kunden?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Kunden aus der RO App anzurufen.
Option 1. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen oder die Telefonnummer des Kunden in der Tabelle „Aufträge“, „Anfragen“ oder „Anrufe“ und klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Anrufen‘. Wenn Sie mehrere Telefone haben, wählen Sie das gewünschte aus.
Option 2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ eines Kundenprofils auf das Symbol neben der Telefonnummer. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufen oder wählen Sie ein Mobilteil aus (wenn mehrere verfügbar sind).
Sobald dies geschehen ist, initiiert RO App einen Anruf über den verbundenen VoIP-Dienst.
Wie nehme ich einen eingehenden Anruf von einem Kunden entgegen?
Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird in der unteren rechten Ecke eine Anrufkarte angezeigt.
Hinweis: Damit ein Mitarbeiter die Anrufkarte sehen kann, müssen Sie diesem Mitarbeiter in den Einstellungen für die VoIP-Integration Zugriff auf das Mobilteil gewähren.
Im Folgenden werden die Anruferkarte und ihre grundlegenden Funktionen in RO App kurz vorgestellt.
Ihr Kunde ruft an:
Mobilteil
Name und Telefonnummer des Kunden (klicken Sie, um das vollständige Profil anzuzeigen)
Letzte aktive Anfrage, Nummer, aktueller Status (falls verfügbar)
Letzter aktiver Auftrag, Nummer, Anlagegut, Status (falls verfügbar)
Der für den Auftrag zu zahlende Betrag (wenn der Kunde offene Aufträge hat)
Schaltfläche „Alle Aufträge“, um eine Liste der Aufträge des Kunden anzuzeigen
Schaltfläche „+ Anfrage“ oder „+ Auftrag“, um schnell eine Anfrage oder einen Auftrag mit automatisch ausgefüllten Informationen zum Kunden zu erstellen
Anrufe, die mit bestehenden Kunden und Aufträgen verknüpft sind, werden ebenfalls im Kundenprofil unter der Registerkarte „Anrufe“ und im Ereignis-Feed des Auftrags gespeichert, wo sie angehört und heruntergeladen werden können.
Hinweis: Wenn derselbe Kunde mehrere Arbeitsaufträge mit unterschiedlichen Status hat, wird die Anrufaufzeichnung an den letzten nicht erfüllten Arbeitsauftrag angehängt. Wenn alle Arbeitsaufträge desselben Kunden geschlossen sind (Statusgruppen „Geschlossen“ oder ‚Abgebrochen‘), ist die Anrufaufzeichnung nur im Kundenprofil und auf der Seite „Anrufe“ verfügbar.
Anruf eines neuen Kunden:
Handset
Telefonnummer
Schaltfläche + Kunde, um einen neuen Kunden anzulegen
Taste + Anfrage, um eine neue Anfrage zu erstellen
Taste + Auftrag, um einen neuen Auftrag zu erstellen
Hinweis: Um einen Anruf mit einem unbekannten Kunden direkt mit einem entsprechenden Auftrag zu verknüpfen, drücken Sie + Auftrag, erstellen Sie einen neuen Auftrag und speichern Sie das Kundenprofil, bevor der aktive Anruf beendet wird. Sie können sich für + Kunde entscheiden, dann ist die Anrufaufzeichnung nur über das Kundenprofil und auf der Seite Anrufe verfügbar.
Wir empfehlen, ein einfaches Auftragsformular zu konfigurieren, um Aufträge schnell zu erstellen. Denken Sie daran: Sie können den Auftragstyp jederzeit ändern und weitere Informationen zum Gerät und zum Kunden eingeben.
So erstellen Sie automatisch Anfragen bei verpassten Anrufen
Die RO App erstellt automatisch eine Anfrage für jeden verpassten Anruf.
Gehen Sie zur Seite Einstellungen > Allgemein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Anfrage für einen verpassten eingehenden Anruf automatisch erstellen“.
Sie können hier sofort einen bestimmten Anfragetyp festlegen und einen zuständigen Manager auswählen. Sie können auch Benachrichtigungen über verpasste Anrufe einrichten, damit Call-Manager Kunden zurückrufen können.
Jede Anfrage, die bei einem verpassten Anruf generiert wird, erfasst die folgenden Verkaufsdaten:
Name (ansonsten „Unbekannter Kunde“)
Telefonnummer
Das Feld „Kommentar“ mit dem Vermerk ‚Verpasst‘
Drücken Sie auf „+“ in der rechten Ecke des Feldes „Kundenname“, um einen neuen Kunden anzulegen.
So beschränken Sie den Zugriff Ihrer Mitarbeiter auf Anrufaufzeichnungen
Sie können den Zugriff auf Anrufaufzeichnungen in den Einstellungen für die Mitarbeiterrollen beschränken.
Die Option „Kann Anrufe sehen“ im Block „Aufträge“ ermöglicht den Zugriff auf Anrufaufzeichnungen im Ereignis-Feed des Auftrags.
Die Option „Kann Anrufe sehen“ im Block „Kunden“ ermöglicht den Zugriff auf Anrufaufzeichnungen im Kundenprofil auf der Registerkarte „Anrufe“.
Die Option „Anrufe“ ermöglicht den Zugriff auf alle Anrufaufzeichnungen auf der Seite „Anrufe“.
