В этой статье вы узнаете про возможности переписки с клиентами из социальных сетей прямо в RemOnline. Прежде всего, вам нужно подключить каналы и страницы. Более подробно о подключении и настройке доступа вы можете узнать в этой статье.
На странице “Чаты” вы будете видеть диалоги с клиентами. Здесь будут отображаться диалоги каналов и страниц, которые вы подключили на странице “Настройки > Чаты”, а также к которым у вас есть доступ.
Просмотр новых чатов
Когда клиент напишет вам в мессенджере, вы получите сообщение от этого клиента в виде нового чата. Такие чаты автоматически становятся активными.
Непрочитанные чаты обозначены голубым индикатором.
Прочитанные чаты, в которых последнее сообщение от клиента осталось без ответа, обозначены серым индикатором.
Если вы находитесь на другой странице RemOnline, то в боковом меню вы увидите красный индикатор, сообщающий о новых сообщениях и сообщениях без ответа.
Для прочтения и ответа на сообщение нажмите на чат.
Сведения и история чата
При нажатии на чат, справа откроется вся информация о нем. Здесь вы можете увидеть:
Имя клиента, а также:
Номер телефона в чатах Telegram, Viber, WhatsApp и SMS.
Никнейм в чатах Instagram.
Все сообщения от клиента на эту страницу, включая медиафайлы, а также отображение даты и времени сообщения (сообщения от клиента отображаются слева).
Кроме того, справа откроется поле, где вы сможете привязать клиента к этому чату. После этого здесь появится информация о клиенте: карточка с его данными, список чатов с этим клиентом, а также перечень всех его документов (заказы, расчеты, обращения). Также будет возможность создать новый документ непосредственно из чата.
Отправка сообщений
Внизу можно отправить сообщение клиенту. Для этого напишите текст и нажмите Enter. Одно сообщение может содержать до 1000 символов. Для перехода на следующую строку используйте комбинацию Shift+Enter.
Важно: в RemOnline сохраняется история последних 500 сообщений (полученных и отправленных).
В RemOnline также есть функция инициирования чатов со всеми клиентами, даже с теми, с кем у вас еще не было ни одного чата. Подробнее читайте здесь.
В чатах Facebook Messanger и Instagram, если клиент прочитал ваше сообщение, рядом с ним в интерфейсе чата появятся две галочки. Под последним прочитанным сообщением клиенту будет указано время, когда это сообщение было прочитано.
Также, когда вы прочитаете сообщение от клиента, он со своей стороны тоже будет видеть это сообщение как прочитанное - эта функция пока доступна только в чатах Facebook Messanger.
Обратите внимание, что вы не можете отправить сообщение клиенту через интерфейс RemOnline с чатов Facebook Messanger и Instagram, если прошло более 7 дней с момента последнего взаимодействия с клиентом в чате. В таком случае вы увидите соответствующее уведомление, а также ссылку, чтобы быстро перейти в мессенджер и написать клиенту оттуда. Таким образом, когда клиент ответит, вы снова сможете переписываться с ним через интерфейс RemOnline.
Также вы не сможете отправлять сообщения, если с каналом будет потеряна синхронизация. Для решения этой проблемы нужно переподключить канал на странице “Настройки > Чаты”.
Ответы на комментарии
Также в чатах Instagram и Facebook есть возможность отвечать на комментарии, оставленные под вашими постами в привязанных бизнес-аккаунтах.
Для начала нужно включить чекбокс Получать комментарии к постам в ленте чата в настройках канала.
⚠️ Важно: если у вас уже подключены каналы Instagram или Facebook, то для включения этой опции, система может попросить подключить канал повторно, поскольку при подключении канала не были предоставлены необходимые доступы к комментариям.
После этого, когда появляется новый комментарий под вашим постом, он будет приходить как входящее сообщение на странице «Чаты». Если это новый клиент, с ним будет создан чат.
Чтобы ответить на комментарий, наведите курсор на пост и нажмите на указатель сбоку. Впишите ваше сообщение и отправьте его.
Можно оставить несколько ответов на комментарий. Все эти ответы также будут отображаться в чате.
Архивирование и управление чатами
Справа вверху находится кнопка “Архивировать”, чтобы архивировать чат. Это будет полезным, чтобы не оставлять большое количество чатов и фокусироваться на тех чатах, где еще не были предоставлены ответы или согласованы детали.
В заархивированном чате отображается время закрытия и имя сотрудника, который это сделал. Если клиент напишет вам снова, то чат автоматически откроется и будет активным.
При необходимости вы можете самостоятельно открыть заархивированный чат, нажав на соответствующую кнопку или просто написав сообщение и отправив его.
Помните, что в чатах Facebook Messanger, Instagram и WhatsApp действуют свои правила возобновления взаимодействия в чате после конкретного периода, поэтому поле ввода сообщения может быть заблокировано.
Слева вверху можно переключаться между активными и заархивированными чатами.
Отправка сообщения в Чате, при наведении курсора на номер телефона клиента
Обратите внимание: чтобы иметь возможность писать клиентам в чате и инициировать новые чаты, у сотрудника должен быть включен доступ к разделу "Чаты" в Настройки > Сотрудники > Роли, а также доступ к конкретным каналам, который настраивается при создании канала.
При наведении на номер телефона клиента в разделах "Обращения", "Заказы", "Счета", "Клиенты", "Звонки", появится карточка клиента с информацией не только о контактах клиента, но и чаты с этим клиентом.
Выберите среди доступных каналов и напишите клиенту в модульном окне чата, не переходя в раздел "Чаты".
Если таких чатов нет, вы сможете инициировать новый чат, нажав на кнопку "+ Чат".
