В современном мире очень важно оставаться на связи со своими клиентами. А поскольку большинство из них сегодня предпочитают общение в мессенджерах, мы с радостью представляем beta-версию нового модуля Чатов, а вместе с ним и интеграцию с Facebook, что позволит вам легко и удобно общаться с клиентами непосредственно в RemOnline!
Beta-версия очень проста: вы можете подключить свой аккаунт Facebook и все связанные с ним бизнес-страницы, а также настроить доступ к ним, чтобы отвечать на сообщения клиентов без необходимости уходить из вашего аккаунта в RemOnline.
Обратите внимание, что как и большинство инструментов коммуникации и интеграций, чаты доступны для пользователей тарифов Стартап и выше.
Как настроить Чаты в RemOnline
Чтобы начать общаться с клиентами в RemOnline, в первую очередь вам необходимо подключить Facebook к вашему аккаунту. А для этого на странице “Настройки > Сотрудники > Роли” необходимо включить право “Может создавать, видеть и редактировать каналы” в блоке прав “Настройки”.
Также в ролях сотрудников, которые будут общаться с клиентами, включите доступ к новой секции "Чаты" в главном меню.
После этого в меню настроек у вас появится новая страница “Настройки > Чаты”, где необходимо выполнить следующие шаги:
Нажмите кнопку “+ Канал”.
Укажите Facebook в поле “Ресурс” и нажмите “Подключить”.
Подключите аккаунт Facebook и выберите нужную страницу.
Укажите, кто будет иметь доступ к чатам с этой страницы: все сотрудники с доступом к чатам или только владелец канала (добавивший его в RemOnline).
Обратите внимание, что если у вас есть несколько страниц под одной учетной записью Facebook, необходимо добавить каждую страницу в качестве отдельного канала. Пошаговую инструкцию по подключению Facebook-страниц вы найдете здесь.
Где общаться с клиентами из Facebook
После подключения вашей учетной записи Facebook и настройки ролей, у сотрудников с соответствующими правами доступа появится новая секция "Чаты" в главном меню. Здесь вы будете видеть входящие сообщения от клиентов и сможете отвечать на них.
Сейчас это максимально простая страница: чаты разделены на Активные и Закрытые, каждый ваш ответ может содержать до 1000 символов, а закрыть и заново открыть чат можно одним кликом.
Обратите внимание, что сообщения, поступившие до момента подключения канала к RemOnline, не будут отображаться.
Также обратите внимание на следующее техническое ограничение интеграции. Если с вашей последней переписки с клиентом прошло более 7 дней, вы не сможете первыми отправить сообщение через RemOnline. В таком случае вы увидите уведомление об этом и сможете перейти по ссылке непосредственно в Facebook, чтобы написать клиенту там. А когда клиент ответит вам, вы сможете снова общаться через RemOnline.
Как видите, в первой версии эта функция имеет базовые возможности. Мы планируем совсем скоро расширить как перечень интеграций, так и функциональные возможности чатов.
Как дальше будет развиваться модуль Чатов в RemOnline
Для более удобной и эффективной коммуникации с клиентами, ждите скоро в RemOnline:
Индикатор непрочитанных сообщений, чтобы вы не забыли ответить клиентам.
Фильтр чатов по подключенным бизнес-страницам – с будущим расширением интеграций для чатов фильтр вам точно понадобится.
Передача мультимедийных файлов – вы можете отправить до 5 изображений одним сообщением.
Возможность отвечать на комментарии и привязывать чат к клиентам, благодаря чему в профиле каждого клиента будет отображаться история чатов с ним.
Создание новых лидов и новых заказов прямо из чатов – вы будете экономить больше времени на работе с потенциальными и постоянными клиентами.
Настройка шаблонов сообщений – еще один инструмент, ускоряющий предоставление нужных ответов клиентам.
Подключение других каналов коммуникации, таких как Instagram, WhatsApp, Telegram и Gmail.
Прежде всего нас интересует ваше мнение относительно этого обновления, ведь ваша обратная связь помогает нам двигаться в правильном направлении и делать RemOnline еще лучше. Пожалуйста, поделитесь своими впечатлениями, мы с нетерпением ждем ваших отзывов!