Для создания обращения из чата нужно привязать клиента к нему. Подробнее, как привязать клиента к чату в этой статье.
Как создать обращение из Чата?
Перейдите на страницу Чаты и выберите нужный чат. Нажмите на кнопку "+ Документ" и выберите "Обращение".
Созданный документ отображается в чате с клиентом и на странице с обращениями.
