Обращение — это потенциальный клиент, любой контакт вашей аудитории с вашим сервисом. Это может быть заявка с сайта, звонок в ваш сервис для уточнения деталей, вопрос в чате на вашем сайте и т.д.

Так как обращения не всегда сразу конвертируются в клиентов, заказы или продажи, будет более целесообразно отделить их в системе. Как правило, процесс работы с обращениями отличается от процесса работы с заказами, поэтому в RemOnline вы можете вести отдельный учет на странице “Обращения”.

Важно: работа с обращениями доступна с тарифа “Стартап” и выше.

В RemOnline есть 5 способов создания обращений, поэтому рассмотрим каждый из них.

На странице Обращение. Это быстрый процесс создания нового обращения вручную сразу на странице Обращения. Подробнее в этой статье.

Из карточки входящего звонка. Удобный вариант конвертировать входящий звонок сразу в обращение. Подробнее в этой статье.

Автоматическое создание обращения из каждого входящего или пропущенного звонка позволяет уменьшить ручную работу и обеспечить точную запись всех взаимодействий с клиентами. Подробнее в этой статье.

С помощью API. Этот способ автоматизирует процессы создания обращений и снижает вероятность ошибок. Подробнее в этой статье.

Создание нового обращения из чата позволяет быстро реагировать на запросы клиентов и поддерживать высокую оперативность в обработке запросов.Подробнее в этой статье.

Теперь, когда вы знаете все возможные способы создания обращений в RemOnline, можно перейти к изучению работы с обращениями.

Подробнее о блоке Обращения можно узнать в разделе Базы знаний.