No RemOnline, pode organizar a entrega de ordens de trabalho, os prazos de entrega e os transportadores atribuídos utilizando o Scheduler.

Neste artigo, vamos ver a opção de entrega bidirecional, quando primeiro tem de ir buscar o dispositivo ao cliente, trabalhar com ele e depois entregá-lo de volta ao cliente.

Para uma melhor gestão das encomendas, que têm de ser primeiro recolhidas junto do cliente e depois entregues após a conclusão do trabalho, adicionamos os estafetas ao sistema como recursos.

Passo 1. Aceda a “Definições > Localizações”, abra a localização pretendida e adicione os estafetas como recursos.

Passo 2. Adicionar estatutos de ordem separados para a entrega.

Napágina“Definições > Estatutos > Ordens de fabrico”, crie novos estatutos no grupo “Entrega”. Por exemplo, “Recolha no cliente” e “Entrega ao cliente”.

Passo 3. Criar um tipo de ordem “Reparação por correio” separado.

Na página “Configurações > Editor de formulários > Ordens de serviço”, crie um novo tipo de ordem de serviço denominado “Reparação por correio” e defina o seu estado inicial como “Recolha no cliente”.

Importante: para utilizar o programador, certifique-se de que adiciona o campo de sistema “Programado para” ao formulário de ordem de trabalho. No campo “Duração”, pode indicar imediatamente o tempo estimado que o estafeta demorará a efetuar a recolha.

Passo 4. Utilize a Agenda para gerir e acompanhar as ordens.

Depois de adicionar os recursos e o campo “Scheduled for” (Programado para) ao formulário de ordem de serviço “Mail-in Repair” (Reparação por correio), aparecerá na página de ordens de serviço uma alternância entre a Tabela e o Programador. Utilize a Agenda para evitar confusões com as datas e horas de entrega. Para isso, active a visualização das ordens de trabalho por recursos para uma semana/dia.

Aqui pode ver as entregas programadas para toda a semana/dia para cada transportadora. Graças a isto, poderá determinar rapidamente com o cliente a hora e o dia certos para a entrega/recolha.

Também pode criar encomendas imediatamente no Programador, onde os campos com data/hora e transportadora já estarão preenchidos, sendo necessário preencher os restantes campos obrigatórios.

Depois de a ordem de trabalho estar pronta, altere a data e a hora na mesma para fixar a devolução no Programador e, em seguida, altere o estado da ordem para “Entrega ao cliente”.

Passo 5. Configure as notificações de entrega para os clientes.

Recomendamos que crie notificações de entrega para lembrar os clientes da hora de chegada prevista do estafeta.

Para o efeito, é necessário fazer o seguinte:

1. Na página “Definições > Notificações > Ordens de serviço”, clique no botão “+ Notificações” para os clientes.

2. Selecione o evento “Estado da ordem de trabalho alterado para” e especifique o grupo de estado “Entrega”.

3. Utilizando as variáveis, adicione um novo modelo de notificação pedindo ao seu cliente que fique em casa à hora especificada ou que o contacte para alterar a hora de entrega.

4. Clicar no botão “Criar”.

Agora, quando alterar o estado da encomenda para “Recolha no cliente” ou “Entrega ao cliente”, os seus clientes receberão uma mensagem semelhante à seguinte:

Importante: para que os clientes recebam notificações automáticas, deve ter configurado e ativado um dos gateways SMS apresentados napágina Definições > Integrações.