O RemOnline permite-lhe utilizar tipos de ordens de serviço separados para diferentes tipos de aplicações.
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Por exemplo, pode configurar tipos de ordem de serviço separados para os seus tipos de dispositivos - portátil, frigorífico, cartucho - para poder ter formulários de ordem de serviço adequados para cada um deles.
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A oportunidade de formulários de ordem de serviço separados não se limita ao tipo de dispositivo. A Loja Online, Troca, Outsourcing, Onsite e outros tipos de ordens de serviço podem acrescentar uma flexibilidade significativa ao seu negócio RemOnline.
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Cada tipo de ordem de serviço tem o seu formulário de ordem de serviço e o seu status inicial de ordem de serviço que pode definir. Isto permite-lhe isolar sequências de processos de negócio e eliminar o elemento humano.
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Com o RemOnline, pode sempre alterar o tipo de ordem de serviço. Se tiver um grande fluxo de clientes, crie um tipo de ordem de serviço por defeito com poucos campos. Desta forma, os seus funcionários só precisam de preencher a informação crucial da ordem de serviço durante o pedido. Mais tarde, pode alterar o tipo de ordem de serviço para introduzir informações adicionais sobre a ordem de serviço.
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É possível configurar diferentes bónus de funcionários para os seus tipos de ordem de serviço.
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Por exemplo, definir cálculos separados para os tipos de ordens de serviço Pagas e em Garantia, aplicar um multiplicador de cálculo às ordens de serviço Urgentes.
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Passo 1. Navegue para a página Configurações > Editor de formulários > Ordens de serviço e prima o botão “+” junto ao campo Tipo de ordem.
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Passo 2. Introduza o nome do novo tipo de ordem de serviço e selecione o tipo de ordem de serviço existente a partir do qual o sistema copiará o formulário de ordem de serviço.
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Passo 3. Definir o status inicial da ordem de serviço (se relevante). A funcionalidade do status inicial da ordem de serviço está disponível nos planos de subscrição Business e superiores.
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Passo 4. Prima o botão Criar.
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Prima o ícone Lápis junto ao campo Tipo de ordem para editar um tipo de ordem de trabalho. É possível alterar o nome e o status inicial do tipo de ordem de serviço de destino. Saiba mais sobre a edição de formulários de ordem de serviço para os seus tipos de ordem de trabalho aqui.
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Pode definir um tipo de ordem de trabalho predefinido para cada uma das suas localizações. Vá à página Configurações > Localizações, abra a janela de diálogo das localizações e selecione o tipo de ordem de serviço predefinido no campo Tipo de ordem padrão. Eis as opções:

Eis um exemplo: tem uma localização para reparação de electrodomésticos. Neste caso, defina o tipo de ordem de serviço específico no campo Tipo de ordem padrão. Outra situação: as suas localizações fornecem uma grande variedade de serviços. Nesse caso, defina o valor Não especificado, para os seus funcionários poderem sempre selecionar o formulário de ordem de serviço necessário.
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Prima o botão Remover junto ao campo Tipo de ordem para remover o tipo de ordem de serviço.
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Note que, se tiver ordens com este tipo, terá de lhes atribuir um novo tipo, uma vez que serão alteradas após o tipo ser removido. O tipo das ordens fechadas também será alterado. Ao alterar o tipo de ordem, todos os dados dos campos com o mesmo nome serão transferidos.

O RemOnline oferece a seleção de um dos status de ordem de serviço disponíveis se o status de ordem de serviço atual não estiver disponível para o novo tipo de ordem de serviço. Saiba mais sobre as regras de transferência de status aqui.