W tym artykule dowiesz się o możliwościach korespondencji z klientami z sieci społecznościowych bezpośrednio w RemOnline. Przede wszystkim należy połączyć kanały i strony. Więcej informacji na temat łączenia i konfigurowania dostępu można znaleźć w tym artykule.
Na stronie "Czaty" wyświetlane są dialogi z klientami. Będą tu wyświetlane okna dialogowe kanałów i stron, które zostały połączone na stronie "Ustawienia > Czaty" i do których użytkownik ma dostęp.
Gdy klient napisze do Ciebie w komunikatorze, otrzymasz od niego powiadomienie w formie nowego czatu. Takie czaty automatycznie stają się aktywne. Jeśli nie przeczytałeś jeszcze wiadomości lub pozostawiłeś ją bez odpowiedzi, zobaczysz odpowiedni wskaźnik na czacie.
Jeśli jesteś aktualnie na innej stronie RemOnline, zobaczysz czerwony wskaźnik w menu bocznym, który powiadamia Cię o nowych wiadomościach i wiadomościach bez odpowiedzi.
Aby przeczytać wiadomość i odpowiedzieć na nią, kliknij wybrany czat. Następnie wszystkie informacje o czacie zostaną wyświetlone po prawej stronie.
Tutaj możesz zobaczyć:
Nazwę i pseudonim klienta, a także nazwę strony, na której klient opublikował wiadomość.
Wszystkie wiadomości od klienta do tej strony, w tym pliki multimedialne, a także datę i godzinę wiadomości (wiadomości od klienta są wyświetlane po lewej stronie).
Należy pamiętać, że ze względu na ograniczenia techniczne niektóre typy plików multimedialnych nie mogą być otwierane w interfejsie RemOnline z powodu braku niezbędnych metod API po stronie komunikatorów.
Na dole możesz wysłać wiadomość do klienta. Aby to zrobić, wpisz tekst i naciśnij przycisk Enter. Jedna wiadomość może zawierać do 1000 znaków. Użyj kombinacji Shift + Enter, aby przejść do następnego wiersza.
Ważne: RemOnline przechowuje historię ostatnich 500 wiadomości (odebranych i wysłanych).
Należy pamiętać, że nie będzie można wysłać wiadomości do klienta za pośrednictwem interfejsu RemOnline, jeśli od ostatniej interakcji z klientem na czacie minęło więcej niż 7 dni. W takim przypadku zobaczysz powiadomienie i link do szybkiego przełączenia się na komunikator i napisania do klienta z tego miejsca. W ten sposób, gdy klient odpowie, będziesz mógł ponownie korespondować z nim za pośrednictwem interfejsu RemOnline.
Nie będzie również możliwe wysyłanie wiadomości w przypadku utraty synchronizacji z kanałem. Aby rozwiązać ten problem, należy ponownie połączyć kanał na stronie "Ustawienia > Czaty".
W prawym górnym rogu znajduje się przycisk "Zamknij" służący do zamykania czatów. Jest to przydatne, aby uniknąć pozostawiania dużej liczby otwartych czatów i skupić się na tych czatach, w których nie udzielono jeszcze odpowiedzi lub nie uzgodniono szczegółów.
Zamknięty czat wyświetli czas jego zamknięcia oraz imię i nazwisko pracownika, który go zamknął. Jeśli klient napisze do Ciebie ponownie, czat zostanie automatycznie ponownie otwarty i będzie aktywny.
W razie potrzeby możesz otworzyć prywatny czat, klikając odpowiedni przycisk.
W lewym górnym rogu można przełączać się między aktywnymi i zamkniętymi czatami.