Szablon wiadomości WhatsApp to format wiadomości, który można wielokrotnie wykorzystywać do wysyłania wiadomości do użytkowników. Aby użyć szablonu wiadomości, należy najpierw przesłać go do WhatsApp. Meta sprawdza i zatwierdza każdy szablon wiadomości, aby zachować wysoką jakość treści i uniknąć spamu. Po zatwierdzeniu szablonu przez WhatsApp można używać szablonu wiadomości do wysyłania powiadomień.

Jeśli użytkownik WhatsApp wysłał twojej firmie wiadomość — niezależnie od tego, czy jest to odpowiedź na jedną z twoich wiadomości wychodzących, czy też sam zainicjował komunikację — masz 24-godzinne okno (czasami nazywane "24-godzinną sesją"), aby wysłać temu użytkownikowi wiadomości, które nie muszą korzystać z szablonu.

Gdy Twoja firma wysyła wiadomość do użytkownika WhatsApp poza 24-godzinną sesją, wiadomość musi korzystać z zatwierdzonego szablonu.

Konsola Content Template Builder prowadzi użytkownika przez proces tworzenia treści w celu tworzenia szablonów i zarządzania nimi w kanałach takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i SMS. Dzięki szablonom treści możesz zapewnić, że Twoi klienci otrzymają angażujące wiadomości w preferowanym przez nich kanale.

Użytkownicy zainteresowani wysyłaniem wiadomości poza 24-godzinne okno powinni utworzyć własne szablony dla tych wiadomości. Szablony są tworzone w narzędziu Content Template Builder.

1. Jeśli nie masz produktu Messaging na rozwijanym pasku bocznym, przejdź do sekcji Explore Products i przypnij produkt Messaging.

2. Kliknij produkt Messaging i z listy rozwijanej wybierz Content Template Builder.

3. Kliknij przycisk Create new, aby rozpocząć tworzenie nowego szablonu i wypełnij następujące pola.

Template Name: Podaj nazwę swojego szablonu. Będzie to również nazwa przesłana do WhatsApp w celu zatwierdzenia szablonu.

Należy pamiętać, że nazwy szablonów mogą zawierać tylko małe litery i podkreślenia. Żadne inne znaki ani spacje nie są dozwolone.

Template Language: Określ język szablonu.

Select Content Type: Wybierz typ zawartości szablonu.

W tej chwili RemOnline obsługuje tylko zawartość Text, więc zdecydowanie zalecamy wybranie tylko tego typu zawartości, aby szablony działały poprawnie. Pracujemy nad dodaniem innych typów treści w przyszłości.

Obsługiwane kanały będą wyświetlane na stronie z listą szablonów i na stronach szczegółów szablonu.

4. Następnie kliknij przycisk Create.

Szablony typu Text mają tylko jedno pole, które należy wypełnić — Body. Tutaj należy wprowadzić wiadomość, którą chcesz wysłać do klienta. Obowiązuje limit 1600 znaków.

Zmienne można dodawać w Content Template Builder za pomocą przycisku +Add Variable pokazanego na poniższym obrazku lub wpisując, lub kopiując tekst z odpowiednim zapisem nawiasów {{}}.

Przykłady zmiennych są wymagane w niektórych szablonach, które wymagają zatwierdzenia przez WhatsApp. Zalecamy dostarczenie próbek dla wszystkich zmiennych, aby wiadomości miały wartość zastępczą, jeśli zmienna nie jest zdefiniowana w czasie wysyłania.

Próbki można ustawić po zapisaniu lub zapisaniu i przesłaniu do zatwierdzenia WhatsApp w przykładowym oknie Twilio, pokazanym poniżej. Próbki mogą być wymagane lub opcjonalne, w zależności od typu szablonu i tego, czy przesyłasz je do zatwierdzenia WA.

Więcej informacji na temat warunków i przykładów użycia zmiennych można znaleźć pod tym linkiem.

Po wypełnieniu szablonu na dole strony dostępnych jest kilka opcji jego zapisania.

Zalecamy użycie opcji Save and submit for WhatsApp approval w celu zapisania, ponieważ aby szablony pojawiły się w RemOnline, muszą przejść przez proces zatwierdzania WhatsApp.

Meta zazwyczaj przetwarza zatwierdzenia w ciągu godziny, ale niektóre zatwierdzenia trwają do 1 dnia roboczego. Po przesłaniu szablonu do sprawdzenia należy wybrać kategorię szablonu.

Aby móc korzystać z utworzonych szablonów w RemOnline, wszystkie z nich muszą zostać zatwierdzone i otrzymać zatwierdzenie od WhatsApp.

Jeśli chcesz dodać tłumaczenie szablonu:

Meta sprawdza i zatwierdza każdy szablon wiadomości, aby upewnić się, że treść jest wysokiej jakości i nie zawiera spamu. Po zatwierdzeniu szablonu przez WhatsApp można go używać do wysyłania wiadomości.

Większość szablonów wysyłanych do zatwierdzenia w WhatsApp jest sprawdzana w ciągu kilku minut. Więcej informacji na temat procesu zatwierdzania w WhatsApp oraz dodatkowe porady i wskazówki można znaleźć tutaj.

Obecnie edycja szablonów WhatsApp nie jest możliwa.

Jeśli chcesz edytować szablon, możesz go zduplikować, zmienić zawartość nowego szablonu i zapisać go. W takim przypadku szablon będzie nosił nazwę copy_name.

Istnieją dwa sposoby usunięcia szablonu:

1. W Content Template Builder wybierz szablon z listy, otwórz menu wyboru i kliknij Delete.

2. Przejdź do strony szablonu, klikając jego nazwę i kliknij Delete u dołu strony.

Czaty WhatsApp by Twilio mają opcję korzystania z szablonów. Korzystanie z szablonów jest zawsze dostępne, ale jeśli minęły ponad 24 godziny od ostatniej rozmowy z klientem, będziesz mógł zainicjować wiadomość tylko wtedy, gdy jest to zatwierdzony szablon.

Jeśli od ostatniej interakcji minęło więcej niż 24 godziny i musisz napisać do klienta:

1. Przejdź do Czaty.

2. Wybierz żądany czat i kliknij symbol w lewym dolnym rogu pola wprowadzania. To jest menu szablonów WhatsApp.

Tutaj możesz wyświetlić dostępne szablony i wybrać ten, którego potrzebujesz. Język szablonu jest podany w nawiasach.

3. Kliknij wybrany szablon — tekst pojawi się automatycznie w polu wprowadzania, w którym możesz edytować ewentualne zmienne. Nie można edytować tekstu szablonu.

4. Wyślij wiadomość.

Możesz również znaleźć link do tego artykułu na temat tworzenia szablonów w Content Template Builder bezpośrednio z czatu.