Zapisane odpowiedzi w RemOnline pomagają szybko odpowiadać klientom w czatach, oszczędzając czas i zwiększając efektywność komunikacji. W tym artykule dowiesz się, jak tworzyć, edytować, usuwać i używać zapisanych odpowiedzi w czatach, a także jak pracować z szablonami WhatsApp. Jest to łatwy sposób na zautomatyzowanie rutynowych odpowiedzi i zapewnienie wysokiej jakości usług.
Tworzenie zapisanych odpowiedzi RemOnline
Aby utworzyć zapisaną odpowiedź RemOnline:
1. Na stronie Czaty otwórz dowolny czat.
2. W polu wprowadzania tekstu wiadomości kliknij symbol zapisanych odpowiedzi lub „/” na klawiaturze.
3. Kliknij „+ Zapisana odpowiedź”.
4. Wprowadź nazwę i tekst zapisanej odpowiedzi.
W tekście zapisanej odpowiedzi można również użyć następujących zmiennych:
{Client First Name} - imię połączonego klienta.
{Client Last Name} - nazwisko połączonego klienta.
5. Zapisz odpowiedź.
Maksymalna długość zapisanego tekstu odpowiedzi wynosi 1000 znaków.
Maksymalna liczba zapisanych odpowiedzi RemOnline wynosi 20.
Edytowanie i usuwanie zapisanych odpowiedzi RemOnline
Aby edytować zapisaną odpowiedź, znajdź żądaną odpowiedź na liście i kliknij ikonę edycji. Wprowadź niezbędne zmiany i zapisz odpowiedź.
Aby usunąć zapisaną odpowiedź, otwórz okno edycji odpowiedzi i kliknij przycisk usuwania. Usuniętej odpowiedzi nie można przywrócić.
Korzystanie z zapisanych odpowiedzi
Zapisane odpowiedzi RemOnline
Zapisanych odpowiedzi RemOnline można używać w dowolnym czacie. Aby to zrobić, otwórz żądany czat i otwórz listę odpowiedzi, klikając ikonę zapisanych odpowiedzi lub „/” na klawiaturze.
Wybierz zapisaną odpowiedź, edytuj ją w razie potrzeby i wyślij wiadomość.
Jeśli wprowadziłeś już wiadomość w polu wprowadzania tekstu, zapisana odpowiedź całkowicie ją zastąpi.
Szablony WhatsApp
W czatach WhatsApp można używać zarówno szablonów Twilio, jak i RemOnline.
Aby to zrobić:
Otwórz czat z klientem w kanale WhatsApp.
W polu wprowadzania tekstu wiadomości kliknij symbol zapisanej odpowiedzi lub „/” na klawiaturze.
Przejdź do zakładki z szablonami, których chcesz użyć.
Wybierz odpowiedni szablon i użyj go w wiadomości.
Uwaga:
Jeśli od ostatniej wiadomości czatu WhatsApp minęły ponad 24 godziny, nową rozmowę z klientem można rozpocząć tylko przy użyciu szablonu Twilio.
W przeciwieństwie do zapisanej odpowiedzi RemOnline, tekst szablonu Twilio nie może być edytowany po dodaniu go do pola wprowadzania.
Więcej informacji na temat tworzenia i korzystania z szablonów WhatsApp Twilio można znaleźć w tym artykule.