Sekcja „Czat” w RO Mobile App to wygodne narzędzie do codziennej komunikacji z klientami bezpośrednio ze smartfona. Podobnie jak w wersji internetowej, możesz przeglądać wszystkie aktywne i zarchiwizowane czaty, filtrować je według niezbędnych parametrów, wyszukiwać wiadomości, odpowiadać klientom, wysyłać pliki lub zdjęcia zrobione bezpośrednio z telefonu.
W tym artykule dowiesz się, jak pracować z czatami w aplikacji: jak znaleźć odpowiednią rozmowę, szybko odpowiadać na nowe wiadomości, zmienić przypisanego pracownika lub zarchiwizować zakończone rozmowy. Wszystko, czego potrzebujesz, aby pozostać w kontakcie z klientami — nawet w podróży.
Jak pracować w sekcji „Czaty”?
Kliknij ikonę czatów, aby przejść do sekcji. Znajdziesz tam listę wszystkich czatów. Możesz również przełączać się między czatami nieprzypisanymi a czatami przypisanymi do Ciebie.
Lista czatów wyświetla datę i godzinę ostatniej wiadomości, a także nazwę przypisanego pracownika (jeśli istnieje). Jeśli ostatnia wiadomość klienta nie została jeszcze odebrane, w rogu czatu pojawia się szary kropka.
Na stronie czatu możesz wykonać następujące czynności:
Wyszukaj żądany czat/wiadomość. W tym celu wystarczy kliknąć pole wyszukiwania i wpisać zapytanie.
Wyszukiwanie działa tak samo jak w wersji internetowej – najpierw wyświetlane są czaty, w których znaleziono dopasowania według nazwy kontaktu, pseudonimu lub numeru telefonu. Poniżej znajdują się poszczególne wiadomości pasujące do tekstu. Kliknięcie wiadomości spowoduje otwarcie czatu z zaznaczeniem tej wiadomości.
Filtrowanie czatów. Możesz filtrować aktywne lub zarchiwizowane czaty według kanału, przypisanego pracownika i tagów. Kliknij ikonę filtra i ustaw żądane parametry, po czym na liście kanałów zostaną wyświetlone tylko czaty pasujące do wybranych parametrów.
Praca na czacie
Aby wysłać wiadomość:
Otwórz żądany czat.
Wpisz tekst w polu wprowadzania.
Kliknij przycisk wysyłania.
Możesz również wysyłać pliki — dostępne są te same formaty i ograniczenia, co w wersji internetowej. Ponadto w aplikacji mobilnej możesz zrobić zdjęcie bezpośrednio ze swojego smartfona i natychmiast wysłać je na czat.
Każda przychodząca i wychodząca wiadomość jest wyświetlana u góry wraz z datą i godziną (lub tylko godziną, jeśli wiadomość została odebrana dzisiaj) oraz nazwiskiem pracownika, który wysłał wiadomość.
W otwartym aktywnym czacie możesz:
archiwizować go;
zmienić przypisanego pracownika.
W otwartym zarchiwizowanym czacie dostępne są następujące działania:
przenieść czat z powrotem do aktywnych;
zmienić przypisanego pracownika.
Aby to zrobić, po prostu otwórz wybrany czat, kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu i wybierz żądaną czynność.
Konfigurowanie powiadomień o nowych wiadomościach
Aby włączyć powiadomienia push o nowych wiadomościach w czatach, przejdź do Ustawienia > Powiadomienia > Czaty i włącz żądane opcje:
Jestem wykonawcą — będziesz otrzymywać powiadomienia push o nowych wiadomościach w czatach przypisanych do Ciebie.
Nieprzypisane — będziesz otrzymywać powiadomienia push o nowych wiadomościach w czatach bez przypisanego pracownika.