W tym artykule dowiesz się o możliwościach korespondencji z klientami z sieci społecznościowych bezpośrednio w RemOnline. Przede wszystkim należy połączyć kanały i strony. Więcej informacji na temat łączenia i konfigurowania dostępu można znaleźć w tym artykule.
Na stronie "Czaty" wyświetlane są dialogi z klientami. Będą tu wyświetlane okna dialogowe kanałów i stron, które zostały połączone na stronie "Ustawienia > Czaty" i do których użytkownik ma dostęp.
Otwieranie nowego czatu
Gdy klient napisze do Ciebie w komunikatorze, otrzymasz od niego powiadomienie w formie nowego czatu. Takie czaty automatycznie stają się aktywne.
Nieprzeczytane czaty są oznaczone niebieskim wskaźnikiem.
Odczytane czaty, w których nie odpowiedziano na ostatnią wiadomość od klienta, są oznaczone szarym wskaźnikiem.
Jeśli jesteś aktualnie na innej stronie RemOnline, zobaczysz czerwony wskaźnik w menu bocznym, który powiadamia Cię o nowych wiadomościach i wiadomościach bez odpowiedzi.
Aby przeczytać wiadomość i odpowiedzieć na nią, kliknij czat.
Dane i historia czatu
Po kliknięciu czatu wszystkie informacje na jego temat zostaną wyświetlone po prawej stronie. Tutaj możesz zobaczyć:
Imię i nazwisko klienta, a także:
Numer telefonu w czatach na WhatsApp i SMS.
Pseudonim w czatach na Instagramie.
Nazwa strony, na którą klient wysłał wiadomość
Wszystkie wiadomości od klienta do tej strony, w tym pliki multimedialne, a także datę i godzinę wiadomości (wiadomości od klienta są wyświetlane po lewej stronie).
Ponadto po prawej stronie otworzy się pole, w którym można powiązać klienta z tym czatem. Gdy to zrobisz, zobaczysz informacje o kliencie: kartę z jego danymi, listę czatów z tym klientem oraz listę wszystkich jego dokumentów (zleceń, wycen, zgłoszeń). Będziesz także mógł utworzyć nowy dokument bezpośrednio z czatu.
Wysyłanie wiadomości
Na dole możesz wysłać wiadomość do klienta. Aby to zrobić, wpisz tekst i naciśnij przycisk Enter. Jedna wiadomość może zawierać do 1000 znaków. Użyj kombinacji Shift + Enter, aby przejść do następnego wiersza.
Ważne: RemOnline przechowuje historię ostatnich 500 wiadomości (odebranych i wysłanych).
RemOnline posiada również funkcję inicjowania czatów ze wszystkimi klientami, nawet tymi, z którymi jeszcze nie rozmawiałeś. Przeczytaj więcej tutaj.
W czatach Facebook Messenger i Instagram, jeśli klient przeczytał Twoją wiadomość, obok niej w interfejsie czatu pojawią się dwa znaczniki. Czas, w którym wiadomość została przeczytana, zostanie wskazany poniżej ostatniej wiadomości przeczytanej klientowi.
Ponadto, gdy przeczytasz wiadomość od klienta, on również zobaczy ją jako przeczytaną — ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w czatach Facebook Messenger.
Należy pamiętać, że nie będzie można wysłać wiadomości do klienta za pośrednictwem interfejsu RemOnline z czatów Facebook Messanger i Instagram, jeśli od ostatniej interakcji z klientem na czacie minęło więcej niż 7 dni. W takim przypadku zobaczysz powiadomienie i link do szybkiego przełączenia się na komunikator i napisania do klienta z tego miejsca. W ten sposób, gdy klient odpowie, będziesz mógł ponownie korespondować z nim za pośrednictwem interfejsu RemOnline.
Nie będzie również możliwe wysyłanie wiadomości w przypadku utraty synchronizacji z kanałem. Aby rozwiązać ten problem, należy ponownie połączyć kanał na stronie "Ustawienia > Czaty".
Odpowiadanie na komentarze
Możesz także odpowiadać na komentarze pozostawione pod Twoimi postami na połączonych kontach firmowych w czatach na Instagramie i Facebooku.
Najpierw musisz włączyć pole wyboru Otrzymuj komentarze do postów w kanale czatu w ustawieniach kanału.
⚠️ Ważne: jeśli masz już podłączone kanały Instagram lub Facebook, to aby włączyć tę opcję, system może poprosić Cię o ponowne podłączenie kanału, ponieważ niezbędny dostęp do komentarzy nie został zapewniony podczas wcześniejszego podłączania kanału.
Następnie, gdy nowy komentarz zostanie opublikowany pod Twoim postem, pojawi się jako wiadomość przychodząca na stronie czatu. Jeśli jest to nowy klient, zostanie z nim zainicjowany nowy czat.
Aby odpowiedzieć na komentarz, najedź kursorem na post i kliknij strzałkę z boku. Wpisz wiadomość i wyślij ją.
Do jednego komentarza można dodać kilka odpowiedzi. Wszystkie te odpowiedzi będą również wyświetlane na czacie.
Archiwizowanie czatów i zarządzanie nimi
W prawym górnym rogu znajduje się przycisk "Archiwizuj" służący do archiwizowania czatów. Jest to przydatne, aby uniknąć pozostawiania dużej liczby otwartych czatów i skupić się na tych czatach, w których nie udzielono jeszcze odpowiedzi lub nie uzgodniono szczegółów.
Zarchiwizowany czat wyświetli czas jego zamknięcia oraz imię i nazwisko pracownika, który go zamknął. Jeśli klient napisze do Ciebie ponownie, czat zostanie automatycznie ponownie otwarty i będzie aktywny.
W razie potrzeby możesz samodzielnie otworzyć prywatny czat, klikając odpowiedni przycisk lub po prostu pisząc wiadomość i wysyłając ją.
Należy pamiętać, że czaty Facebook Messenger, Instagram i WhatsApp mają własne zasady wznawiania interakcji na czacie po pewnym czasie, więc pole wprowadzania wiadomości może być zablokowane.
W lewym górnym rogu można przełączać się między aktywnymi i zarchiwizowanymi czatami.
Wysyłanie wiadomości na czacie jednym kliknięciem
Uwaga: aby móc wysyłać wiadomości do klientów na czacie i inicjować nowe czaty, pracownik musi mieć dostęp do sekcji Czaty w sekcji Ustawienia > Pracownicy > Role, a także dostęp do określonych kanałów, który jest konfigurowany podczas tworzenia kanału.
Po najechaniu kursorem na numer telefonu klienta w sekcjach Zgłoszenia,Zlecenia, Faktury, Klienci i Rozmowy pojawia się karta klienta z informacjami nie tylko o kontaktach klienta, ale także o czatach z tym klientem.
Wybierz jeden z dostępnych kanałów i wyślij wiadomość do klienta w oknie czatu modułowego bez przechodzenia do sekcji Czaty.
Jeśli takie czaty nie są dostępne, możesz zainicjować nowy czat, klikając przycisk „+ Czat”.
