Zlecenie jest podstawą do pracy w serwisie RemOnline.
W zleceniu wprowadza się wszystkie niezbędne informacje o kliencie, jego urządzeniu/pojeździe/produkcie i usterce. W RemOnline jedno zlecenie to jedno urządzenie, tzn. jeśli klient przyniesie kilka urządzeń jednocześnie, każde urządzenie będzie miało zlecenie z własną usterką i informacjami.
Możesz użyć kilku rodzajów zleceń z indywidualnie skonfigurowanymi formularzami i predefiniowanym statusem początkowym.
Na przykład rodzaj zlecenia "Smartphone" ma pole "Graphic key", podczas gdy rodzaj zlecenia "Laptop" go nie ma. Albo rodzaj zlecenia "Naprawa" będzie miał pola określające usterki urządzenia, podczas gdy rodzaj zlecenia "Wynajem" będzie miał pola określające informacje o kliencie.
Można również użyć rodzajów zleceń, aby dostosować formularze dla różnych rodzajów usług, na przykład: "Zlecenie płatne", "Gwarancja", "Korporacyjne", "Zlecenie terenowe", "Zgłoszenie online" i inne. Rodzaj zlecenia można zmienić na dowolnym etapie.
Należy pamiętać, że jeśli bieżący status zlecenia nie jest dostępny w nowym rodzaju zlecenia, RemOnline zaproponuje wybór innego dostępnego statusu.
Przykład: klient dzwoni do Ciebie, aby wyjaśnić koszt usługi, a Ty tworzysz zlecenie typu "Zgłoszenie". Następnie klient decyduje się na skorzystanie z usługi. Aby to zrobić, wystarczy zmienić rodzaj zlecenia i wprowadzić brakujące informacje (ponieważ rozmowa telefoniczna nie zawierała pełnych informacji o urządzeniu).
Za pomocą statusów zleceń można zbudować cykl życia zlecenia i kontrolować pracę na każdym z jego etapów.
Wewnątrz zamówienia znajduje się "Taśma zdarzeń". Wyświetla on:
data i godzina wprowadzonych zmian;
zdarzenie, które miało miejsce;
pracownika, który ich dokonał (po najechaniu kursorem na zdarzenie);
Można również dodawać komentarze do zleceń, załączać obrazy i dokumenty. Wysyłanie wiadomości, drukowanie dokumentów i tworzenie zadań ze zleceń znacznie ułatwia i optymalizuje przepływ pracy.
RemOnline umożliwia elastyczne dostosowywanie wyglądu tabeli zleceń, sortowanie i filtrowanie zleceń. Zlecenia można wyszukiwać na kilka sposobów:
skaner kodów kreskowych (unikalny kod kreskowy jest automatycznie przypisywany do zlecenia podczas jego tworzenia);
3 znaki w całej tabeli zleceń.
W razie potrzeby możliwe jest przenoszenie zleceń między lokalizacjami i wykonywanie na nich różnych działań grupowych, takich jak drukowanie dokumentów, tworzenie faktur, przypisywanie kontrahenta do kilku zleceń jednocześnie lub usuwanie zleceń.