Mit der RO App können Sie verzögerte SMS-Benachrichtigungen für Kunden konfigurieren. Diese Funktion kann nützlich sein, wenn Sie Kundenfeedback sammeln.
Beispielsweise haben Sie die Benachrichtigung „Kundenbewertung” direkt nach Abschluss des Auftrags eingestellt. Es ist weitaus sinnvoller, diese Nachricht um mindestens eine Stunde nach Abschluss des Auftrags in der RO App zu verzögern.
Verzögerte SMS-Benachrichtigungen einstellen
1. Navigieren Sie zur Seite Einstellungen > Externe Benachrichtigungen und öffnen Sie das Dialogfenster für SMS-Benachrichtigungen.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Senden verzögert. Legen Sie fest, um wie viel Zeit die Benachrichtigungen verzögert werden sollen.
Hinweis: Verzögerte Benachrichtigungen können nur für Kunden und nur als SMS-Nachricht konfiguriert werden.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigung während der Arbeitszeit senden, um Benachrichtigungen nur während der auf der Seite Einstellungen > Orte konfigurierten Arbeitszeiten zu senden.
Sie konfigurieren beispielsweise eine verzögerte Benachrichtigung nach Abschluss eines Auftrags und erlauben RemOnline, diese nur während der Arbeitszeiten zu senden. Sie haben die Benachrichtigungsverzögerung auf 2 Stunden festgelegt und Ihre Arbeitszeiten sind von 09:00 bis 18:00 Uhr. Wenn der Manager den Auftrag um 17:30 Uhr geschlossen hat, sendet das System die Benachrichtigung am nächsten Tag um 10:30 Uhr (nur die Arbeitszeiten werden in der Verzögerung berücksichtigt).
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Bericht über verzögerte SMS
Sie können Ihre verzögerten SMS, die das System noch nicht gesendet hat, im Bericht „Verzögerte SMS“ auf der Seite Berichte > Marketing > Verzögerte SMS einsehen.
Doppelklicken Sie auf die Nachricht, um die Telefonnummer des Empfängers, das Sendedatum und den Text zu bearbeiten. Sie können das Senden von SMS auch entfernen und abbrechen.
Nach dem Senden der SMS markiert das System diese als Gesendet. Sie können sie nun im Bericht „Gesendete SMS“ auf der Seite Berichte > Marketing > Gesendete SMS einsehen.
Deaktivieren des verzögerten SMS-Versands
Navigieren Sie zur Seite Einstellungen > Externe Benachrichtigungen, öffnen Sie das Benachrichtigungsdialogfenster und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Senden verzögert, um den verzögerten Versand zu deaktivieren.
Hinweis: Dies hat keine Auswirkungen auf die Benachrichtigungen, die Sie vor dem Deaktivieren dieses Kontrollkästchens geplant haben. Um zu verhindern, dass das System diese versendet, öffnen Sie den Bericht über verzögerte SMS und entfernen Sie die erforderlichen Benachrichtigungen manuell.