Mit der RO App können Sie automatische oder manuelle Benachrichtigungen für Mitarbeiter und Kunden einrichten. Um SMS-Benachrichtigungen zu versenden, müssen Sie einen der SMS-Gateways auf der Seite „Integrationen“ integrieren.

Um Nachrichten über Telegram, WhatsApp oder Viber zu versenden, müssen Sie außerdem die entsprechenden Messenger auf der Seite „Einstellungen > Integrationen“ verbunden haben.

Mit dem Benachrichtigungssystem können Sie SMS-, E-Mail- und Telegram-Benachrichtigungen automatisieren. Auf diese Weise informieren Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter sofort über bestimmte Ereignisse im Zusammenhang mit Aufträgen/Anfragen oder benachrichtigen Mitarbeiter über Änderungen an aktiven Aufgaben.

Die Anpassung von Integrationen in unserem System unterstützt derzeit keine Massenversendung von Nachrichten.

Navigieren Sie zu den Einstellungen > Interne Benachrichtigungen > Aufträge und Einstellungen > Externe Benachrichtigungen > Aufträge. Hier können Sie den automatischen Versand von Nachrichten für Kunden und Mitarbeiter (separat für Fachkräfte und Manager) konfigurieren. Jede Gruppe verfügt über benutzerdefinierte Ereignisse und Auslöser für Aktionen.

Sie und Ihre Mitarbeiter können Ereignisbenachrichtigungen von RO App gleichzeitig per E-Mail, SMS und Telegram erhalten. Konfigurieren Sie Ihre Benachrichtigungen mit verschiedenen Benachrichtigungsvorlagen für jeden Nachrichtenkanal.

Konfigurieren Sie beispielsweise die Kundenbenachrichtigungen für die Statusänderung des Auftrags auf „Erledigt” mit allen erforderlichen Informationen zum Auftrag und zum Preis. Richten Sie gleichzeitig die Benachrichtigungen zur Zuweisung von Fachkräften ein und senden Sie automatisch eine Nachricht mit der Auftragsnummer und anderen relevanten Daten an den zuständigen Mitarbeiter.

Navigieren Sie zu Einstellungen > Interne Benachrichtigungen > Anfragen und Einstellungen > Externe Benachrichtigungen > Anfragen. Hier können Sie automatische Benachrichtigungen für Anfragen konfigurieren. Sie können Benachrichtigungen an Mitarbeiter und Kunden senden, wobei jede Gruppe über benutzerdefinierte Ereignisse und Auslöser verfügt.

Sie und Ihre Mitarbeiter können Ereignisbenachrichtigungen von RemOnline gleichzeitig per E-Mail, SMS und Telegram erhalten. Konfigurieren Sie Ihre Benachrichtigungen mit verschiedenen Benachrichtigungsvorlagen für jeden Nachrichtenkanal.

Konfigurieren Sie beispielsweise automatische Benachrichtigungen, um Ihren Kunden höfliche Erinnerungen zu senden und um einen Rückruf zu bitten, wenn der Status der Anfrage auf „Keine Antwort“ aktualisiert wird. Wenn der Anfrage ein Manager zugewiesen ist, können Sie einen verantwortlichen Mitarbeiter benachrichtigen, den Kunden mit allen relevanten Details zurückzurufen.

Das System sendet Aufgabenbenachrichtigungen an die mit einer Aufgabe verbundenen Mitarbeiter (Mitarbeiter, die die Aufgabe erstellt haben, und beauftragte Mitarbeiter). Konfigurieren Sie automatische Aufgabenbenachrichtigungen für Mitarbeiter auf der Seite Einstellungen > Interne Benachrichtigungen > Aufgaben.

Benachrichtigen Sie beispielsweise Ihre Beauftragten bei der Erstellung einer Aufgabe und halten Sie die Mitarbeiter, die die Aufgabe erstellt haben, auf dem Laufenden, wenn ihre Aufgabe abgeschlossen ist.

Senden Sie Ihre Nachrichten manuell an Kunden und Mitarbeiter, wenn Sie die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern lieber selbst kontrollieren möchten.

Hinweis: Eine entsprechende Schaltfläche (SMS / Chat öffnen) wird in Auftragsprofilen nur angezeigt, wenn im Kundenprofil eine Telefonnummer hinterlegt ist und die Kontrollkästchen WhatsApp / Viber / SMS aktiviert sind.

1. Gehen Sie zum Auftragsprofil und drücken Sie die Schaltfläche Benachrichtigung in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie dann die Versandmethode: WhatsApp, Viber oder SMS.

2. Geben Sie eine andere Nummer in das Feld Telefonnummer ein (wenn Sie nicht die aktuellen Kontaktdaten verwenden möchten).

3. Wählen Sie die Benachrichtigungsvorlage aus dem Feld Vorlage.

Hinweis: Aufgrund technischer Einschränkungen kann Viber keine Nachrichtenvorlage auswählen.

4. Bearbeiten Sie den Nachrichtentext, wenn Sie zusätzliche Informationen hinzufügen möchten, und drücken Sie dann Senden.

Hinweis: Eine entsprechende Schaltfläche (E-Mail) wird in Arbeitsauftragsprofilen nur angezeigt, wenn im Kundenprofil eine E-Mail-Adresse vorhanden ist und das Kontrollkästchen Stimmt dem Erhalt von E-Mails zu aktiviert ist.

1. Gehen Sie zum Arbeitsauftragsprofil und drücken Sie die Schaltfläche Benachrichtigung in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie dann die Versandmethode: E-Mail.

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, von der die Benachrichtigungen gesendet werden sollen – von RO App oder, wenn Sie die Integration mit Gmail aktiviert haben, von einer der in der Integration verbundenen Gmail-Adressen, sofern Sie Zugriff darauf haben. Wenn Sie keine Gmail-Adressen verbunden haben, können Sie direkt aus dem Auswahlfenster zur Einrichtungsseite wechseln.
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3. Wählen Sie die Benachrichtigungsvorlage aus dem Feld Vorlage aus. Sie können auch eine neue Vorlage erstellen.
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4. Bearbeiten Sie den Betreff der Nachricht (wenn der automatisch generierte nicht geeignet ist) und ändern Sie den E-Mail-Text, um zusätzliche Informationen hinzuzufügen.

5. Fügen Sie bei Bedarf Dokumente aus dem Feld Dokument anhängen hinzu und klicken Sie dann auf Senden.

Die gesendete E-Mail wird im Ereignis-Feed des Auftrags aufgezeichnet.

Hinweis: Eine entsprechende Schaltfläche (SMS / Chat öffnen / E-Mail) wird nur angezeigt, wenn im Kundenprofil eine Telefonnummer hinterlegt ist und die Kontrollkästchen WhatsApp / Viber / SMS aktiviert sind.

1. Navigieren Sie zu einer der folgenden Seiten: Anfragen, Aufträge, Rechnungen, Kunden oder Anrufe.

2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Telefonnummer des Kunden und wählen Sie die gewünschte Option: WhatsApp, Viber oder SMS.

3. Geben Sie eine andere Nummer in das Feld Telefonnummer ein (wenn Sie die aktuellen Kontaktdaten nicht verwenden möchten).

4. Wählen Sie die Benachrichtigungsvorlage aus dem Feld Vorlage aus.

5. Bearbeiten Sie den Nachrichtentext, wenn Sie zusätzliche Informationen hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Senden.

Gesendete SMS können im Bericht „Gesendete SMS“ eingesehen werden.