В цій статті ви дізнаєтесь як підключати канали, щоб на сторінці “Чати” з’явились діалоги з клієнтами, а також як редагувати, перепідключати та видаляти канали.
Зверніть увагу, що ви не можете підключити один й той самий канал до різних акаунтів у RemOnline.
Підключення каналу
1. Перейдіть на сторінку Налаштування > Чати і натисніть кнопку “+ Канал”.
2. Оберіть потрібний Ресурс і зробіть підключення потрібного каналу. Детальніше про підключення кожного з каналів можна дізнатися в цьому розділі Бази Знань.
3. Нижче можна налаштувати доступ співробітникам до цієї сторінки: Всі, Обрані або Власник. Якщо ви встановили “Обрані”, то праворуч можете позначити галочками співробітників, які будуть мати доступ до цієї сторінки. Якщо у співробітника немає доступу до сторінки, він не буде бачити повідомлення з цієї сторінки і відповідно не зможе листуватись з клієнтами цієї сторінки.
4. Натисніть кнопку “Створити”.
Готово! Канал та сторінку успішно підключено, і тепер можна переходити на сторінку “Чати”, щоб листуватись з клієнтами.
Перепідключення, редагування та видалення та каналу
Інколи канал може втратити синхронізацію, через що ви не зможете отримувати нові повідомлення або надсилати повідомлення клієнтам. В такому випадку власнику каналу прийде електронний лист-попередження про те, що синхронізацію з каналом було втрачено.
Для розв'язання цієї проблеми потрібно перепід'єднати канал. Для цього двічі клацніть на назву потрібного каналу в таблиці і натисніть кнопку “Підключити повторно”. Виконайте підключення каналу та збережіть зміни.
Для редагування каналу, двічі клацніть на назву потрібного каналу в таблиці, внесіть зміни та збережіть їх.
Для видалення каналу, двічі клацніть на назву потрібного каналу в таблиці та натисніть на кнопку видалення. Після видалення каналу, старі повідомлення будуть збережені, але нові повідомлення вже не будуть надходити з цього каналу.
