WhatsApp від E-chat — це ще один зручний спосіб спілкування з клієнтами прямо в RemOnline.
E-chat – це сервіс інтеграції номера WhatsApp, Viber і Telegram, який допомагає компаніям покращити комунікацію з клієнтами та автоматизувати бізнес-процеси. E-chat дозволить спілкуватися з клієнтами через зручні для них способи зв'язку з вікна RemOnline.
У цій інструкції покажемо, як створити акаунт, підключити номер і налаштувати канал.
⭐ Перший місяць користування WhatsApp від E-chat безкоштовний.
Важливо: щоб забезпечити повноцінне відображення діалогу у чатах RemOnline, рекомендуємо надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з RemOnline. Якщо використовувати мобільний додаток або інші сторонні інструменти для відповідей, вихідні повідомлення не відображатимуться у чаті, оскільки E-chat тимчасово не підтримують імпорт таких даних.
Створення акаунту в E-chat
1. Перейдіть в E-chat.
2. Заповніть дані у вікні реєстрації та натисніть Зареєструватись.
Поля Імʼя та Компанія - необовʼязкові до заповнення, тому їх можна пропустити.
3. Авторизуйтесь зі своєю електронною поштою та створеним паролем.
Ви успішно створили акаунт в E-Сhat! Наступним кроком буде під'єднати номер WhatsApp.
Додавання номера WhatsApp
Зверніть увагу, що у вас вже повинен бути діючий номер телефону, зареєстрований у WhatsApp.
1. Натисніть Підключити номер або Підключити номер WhatsApp.
2. Оберіть WhatsApp, потім RemOnline та вкажіть той номер телефону, який хочете використовувати у WhatsApp. Натисніть Додати номер.
3. Натисніть Генерувати QR.
4. У додатку WhatsApp перейдіть у Параметри > Підключені пристрої. Натисніть Підключити пристрій.
5. Зіскануйте згенерований QR-код.
Готово! Ваш WhatsApp номер тепер підключений до E-chat і готовий до підключення до RemOnline.
Підключення до RemOnline
1. Перейдіть у розділ Інтеграції, і скопіюйте необхідний API ключ.
2. В RemOnline перейдіть у розділ Налаштування > Чати та натисніть + Канал. Оберіть ресурс - WhatsApp від E-chat.
3. Заповніть всі поля:
Назва каналу – придумайте назву своєму WhatsApp каналу, який використовувати для спілкування з клієнтами.
Ключ API – додайте API ключ, скопійований з E-chat інтеграції.
Номер телефону – впишіть номер телефону, який ви використали в E-chat інтеграції, у форматі +ХХХXXXXXXXXX.
4. Налаштуйте Доступ до каналу.
Всі – доступ до налаштування каналу матимуть всі співробітники компанії при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Обрані – доступ до налаштування каналу матимуть лише обрані співробітники при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Власник – доступ до налаштувань матиме лише Власник компанії.
Щоб поміняти налаштування доступу співробітників до каналу і налаштувань каналу, потрібно перейти у Налаштування > Співробітники > Ролі та відредагувати необхідні налаштування.
5. Натисніть Створити.
Готово! Ви під'єднали чати WhatsApp від E-chat і тепер можете спілкуватись з клієнтами безпосереднього у RemOnline.