Відтепер у RemOnline є можливість отримувати і надсилати повідомлення у Telegram не виходячи з програми.
E-Chat – це сервіс інтеграції номера Viber і Telegram, який допомагає компаніям покращити комунікацію з клієнтами та автоматизувати бізнес-процеси. E-Chat дозволить спілкуватися з клієнтами через зручні для них способи зв'язку з вікна RemOnline.
Для того, щоб увімкнути цю інтеграцію, потрібно спочатку створити акаунт в E-Chat.
Створення акаунту в E-Chat
1. Перейдіть в E-Chat.
2. Заповніть дані у вікні реєстрації та натисніть Зареєструватись.
Поля Імʼя та Компанія - необовʼязкові до заповнення, тому їх можна пропустити.
3. Авторизуйтесь зі своєю електронною поштою та створеним паролем.
Ви успішно створили акаунт в E-Сhat! Наступним кроком буде під'єднати номер Telegram.
Зверніть увагу: ви можете додати кілька номерів Telegram, проте кожен номер треба додавати окремо. З тарифами користування за кожен окремий номер можна ознайомитись тут.
Додавання номера Telegram
1. Натисніть Додати інтеграцію.
2. Оберіть Telegram, інтеграцію RemOnline та натисніть Додати номер.
3. Натисніть Генерувати QR. Генерація коду займе до 2-ох хвилин.
4. Відкрийте Telegram на смартфоні, перейдіть у розділ Налаштування > Пристрої, натисніть Підключити пристрій та відскануйте QR-код. У Telegram вам прийде сповіщення про активацію.
Готово! Ваш Telegram номер тепер підключений до E-Chat і готовий до підключення до RemOnline.
Підключення до RemOnline
1. Перейдіть у розділ Інтеграції, і скопіюйте необхідний API ключ.
2. В RemOnline перейдіть у розділ Налаштування > Чати та натисніть + Канал. Оберіть ресурс - Telegram.
3. Заповніть всі поля:
Назва каналу – придумайте назву своєму Telegram каналу, який використовувати для спілкування з клієнтами.
Ключ API – додайте API ключ, скопійований з E-Chat інтеграції.
Номер телефону – впишіть номер телефону, який ви використали в E-Chat інтеграції, у форматі +XXXXXXXXXXXX.
Важливо: якщо такий акаунт вже додано в інтеграції іншого продукту, система не дозволяє під’єднати цей канал в RemOnline. Щоб це виправити, необхідно видалити вже наявну інтеграцію в іншому продукті, додати цей номер в E-Chat і потім додати його в RemOnline.
4. Налаштуйте Доступ до каналу.
Всі – доступ до налаштування Чату матимуть всі співробітники компанії при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Обрані – доступ до налаштування Чату матимуть лише обрані співробітники при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Власник – доступ до налаштувань матиме лише Власник компанії.
Щоб поміняти налаштування доступу співробітників до Чату і налаштувань Чату, потрібно перейти у Налаштування > Співробітники > Ролі та відредагувати необхідні налаштування.
5. Натисніть Створити.
Готово! Ви під'єднали чати Telegram і тепер можете спілкуватись з клієнтами безпосереднього у RemOnline.
Дізнатись більше про те, як працюють чати, можна тут.