У цій статті ви дізнаєтесь про можливості листування з клієнтами з соціальних мереж прямо в RemOnline. Насамперед вам потрібно підключити канали та сторінки. Більше детально про підключення та налаштування доступу ви можете дізнатись у цій статті.
На сторінці “Чати” ви будете бачити діалоги з клієнтами. Тут будуть відображатись діалоги тих каналів та сторінок, які ви підключили на сторінці “Налаштування > Чати”, а також до яких у вас є доступ.
Перегляд нових чатів
Коли клієнт напише вам у месенджері — ви отримаєте повідомлення від цього клієнта у вигляді нового чата. Такі чати автоматично стають активними.
Непрочитані чати позначені блакитним індикатором.
Прочитані чати, у яких останнє повідомлення від клієнта залишилось без відповіді, позначені сірим індикатором.
Якщо зараз ви знаходитесь на іншій сторінці RemOnline, то в бічному меню ви побачите червоний індикатор, який сповіщає про нові повідомлення та повідомлення без відповіді.
Щоб прочитати та відповісти на повідомлення, натисніть на потрібний чат.
Дані та історія чату
При натисканні на чат, праворуч відкриється вся інформація про нього. Тут ви можете побачити:
Ім’я клієнта, а також:
Номер телефону у чатах Telegram, Viber, WhatsApp та SMS.
Нікнейм у чатах Instagram.
Назву сторінки, на яку написав клієнт.
Всі повідомлення від клієнта на цю сторінку, включно з медіафайлами, а також відображенням дати та часу повідомлення (повідомлення від клієнта відображаються ліворуч).
Крім того, праворуч відкриється поле, де ви зможете прив'язати клієнта до цього чату. Після цього тут з'явиться інформація про клієнта: картка з його даними, список чатів з цим клієнтом, а також перелік усіх його документів (замовлення, розрахунки, звернення). Також буде можливість створити новий документ безпосередньо з чату.
Надсилання повідомлень клієнтам
Внизу можна надіслати повідомлення клієнту. Для цього напишіть текст і натисніть кнопку Enter. Одне повідомлення може містити до 1000 символів. Для переходу на наступний рядок використовуйте комбінацію Shift + Enter.
Важливо: в RemOnline зберігається історія останніх 500 повідомлень (отриманих та надісланих).
В RemOnline також є функція ініціювання чатів з усіма клієнтами, навіть з тими, з ким у вас ще не було жодного чату. Детальніше читайте тут.
В чатах Facebook Messanger та Instagram, якщо клієнт прочитав ваше повідомлення, поруч з ним в інтерфейсі чату з'являться дві галочки. Під останнім прочитаним повідомленням клієнту буде вказано час, коли це повідомлення було прочитано.
Також, коли ви прочитаєте повідомлення від клієнта, він зі свого боку теж бачитиме це повідомлення як прочитане – ця функція поки що доступна лише в чатах Facebook Messanger.
Зверніть увагу, що ви не зможете надіслати повідомлення клієнту через інтерфейс RemOnline з чатів Facebook Messanger та Instagram, якщо пройшло понад 7 днів з моменту останньої взаємодії з клієнтом в чаті. У такому випадку ви побачите відповідне сповіщення, а також посилання, щоб швидко перейти у мессенджер та написати клієнту звідти. Таким чином, коли клієнт відповість, ви знов зможете листуватись з ним через інтерфейс RemOnline.
Також ви не зможете надсилати повідомлення, якщо з каналом буде втрачено синхронізацію. Для вирішення цієї проблеми потрібно перепідключити канал на сторінці “Налаштування > Чати”.
Відповіді на коментарі
Також в чатах Instagram та Facebook є можливість відповідати на коментарі, залишені під вашими постами в привʼязаних бізнес-акаунтах.
Для початку потрібно увімкнути чекбокс Отримувати коментарі до постів у стрічці чату в налаштуваннях каналу.
⚠️ Важливо: якщо у вас вже підключені канали Instagram або Facebook, то для включення цієї опції, система може попросити підключити канал повторно, оскільки при підключенні каналу не було надано необхідні доступи до коментарів.
Після цього, коли зʼявляється новий коментар під вашим постом, він буде приходити як вхідне повідомлення на сторінці “Чати”. Якщо це новий клієнт, з ним буде створено чат.
Щоб відповісти на коментар, наведіть курсор на пост та натисніть на стрілочку збоку. Впишіть ваше повідомлення та відправте його.
Можна залишити кілька відповідей на коментар. Усі ці відповіді також будуть відображатись у чаті.
Архівування та керування чатами
Праворуч вгорі знаходиться кнопка “Архівувати”, щоб закривати чати. Це буде корисним, щоб не залишати велику кількість чатів і фокусуватись на тих чатах, де ще не було надано відповіді чи узгоджено деталі.
В архівованому чаті буде відображатись час закриття та ім’я співробітника, який це зробив. Якщо клієнт напише вам знов, то такий чат автоматично відкриється і буде активним.
За потреби ви можете самостійно відкрити архівований чат, натиснувши на відповідну кнопку або просто написавши повідомлення та відправивши його.
Памʼятайте, що у чатах Facebook Messanger, Instagram та WhatsApp діють свої правила поновлення взаємодії у чаті після конкретного періоду, тому поле введення повідомлення можу бути заблоковане.
Ліворуч вгорі ви можете перемикатись між активними та заархівованими чатами.
Надсилання повідомлення у Чаті, при наведенні курсору на номер телефону клієнта
Зверніть увагу: щоб мати змогу писати клієнтам у чаті та ініціювати нові чати, у співробітника повинен бути увімкнений доступ до розділу “Чати” у Налаштування > Співробітники > Ролі, а також доступ до конкретних каналів, який налаштовується при створенні каналу.
При наведенні на номер телефону клієнта у розділах “Звернення”, “Замовлення”, “Рахунки”, “Клієнти”, “Дзвінки”, зʼявиться картка клієнта з інформацією не лише про контакти клієнта, а й чати з цим клієнтом.
Оберіть серед доступних каналів та напишіть клієнту у модульному вікні чату, не переходячи у розділ “Чати”.
Якщо таких чатів немає, ви зможете ініціювати новий чат, натиснувши на кнопку “+ Чат”.
