Відтепер у RemOnline є можливість отримувати і надсилати повідомлення у Viber не виходячи з програми.
E-Chat – це сервіс інтеграції номера Viber і Telegram, який допомагає компаніям покращити комунікацію з клієнтами та автоматизувати бізнес-процеси. E-Chat дозволить спілкуватися з клієнтами через зручні для них способи зв'язку з вікна RemOnline.
Для того, щоб увімкнути цю інтеграцію, потрібно спочатку створити акаунт в E-Chat.
Створення акаунту в E-Chat
1. Перейдіть в E-Chat.
2. Заповніть дані у вікні реєстрації та натисніть Зареєструватись.
Поля Імʼя та Компанія - необовʼязкові до заповнення, тому їх можна пропустити.
3. Авторизуйтесь зі своєю електронною поштою та створеним паролем.
Ви успішно створили акаунт в E-Сhat! Наступним кроком буде під'єднати номер Viber.
Зверніть увагу: ви можете додати кілька номерів Viber, проте кожен номер треба додавати окремо. З тарифами користування за кожен окремий номер можна ознайомитись тут.
Додавання номера Viber
1. Натисніть Додати інтеграцію.
2. Оберіть Viber, інтеграцію RemOnline та вкажіть той номер телефону, який хочете використовувати у Viber. Натисніть Додати номер.
3. Натисніть Генерувати QR. Генерація коду займе до 2-ох хвилин.
4. Відкрийте Viber на смартфоні та відскануйте QR-код. У Viber вам прийде сповіщення про активацію. Вибирайте “Підтверджую/Так” для всіх запитів.
Готово! Ваш Viber номер тепер підключений до E-Chat і готовий до підключення до RemOnline.
Підключення до RemOnline
1. Перейдіть у розділ Інтеграції, і скопіюйте необхідний API ключ.
2. В RemOnline перейдіть у розділ Налаштування > Чати та натисніть + Канал. Оберіть ресурс - Viber.
3. Заповніть всі поля:
Назва каналу – придумайте назву своєму Viber каналу, який використовувати для спілкування з клієнтами.
Ключ API – додайте API ключ, скопійований з E-Chat інтеграції.
Номер телефону – впишіть номер телефону, який ви використали в E-Chat інтеграції, у форматі +ХХХXXXXXXXXX.
Важливо: якщо такий акаунт вже додано в інтеграції іншого продукту, система не дозволяє під’єднати цей канал в RemOnline. Щоб це виправити, необхідно видалити вже наявну інтеграцію в іншому продукті, додати цей номер в E-Chat і потім додати його в RemOnline.
4. Налаштуйте Доступ до каналу.
Всі – доступ до налаштування Чату матимуть всі співробітники компанії при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Обрані – доступ до налаштування Чату матимуть лише обрані співробітники при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Власник – доступ до налаштувань матиме лише Власник компанії.
Щоб поміняти налаштування доступу співробітників до Чату і налаштувань Чату, потрібно перейти у Налаштування > Співробітники > Ролі та відредагувати необхідні налаштування.
5. Натисніть Створити.
Готово! Ви під'єднали чати Viber і тепер можете спілкуватись з клієнтами безпосереднього у RemOnline.
Дізнатись більше про те, як працюють чати, можна тут.