В цій статті ви дізнаєтесь як підключати канали, щоб на сторінці “Чати” з’явились діалоги з клієнтами, а також як редагувати, перепідключати та видаляти канали.
Зверніть увагу, що ви не можете підключити один й той самий канал до різних акаунтів у RemOnline.
Підключення каналу
1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Чати” і натисніть кнопку “+ Канал”.
2. Оберіть потрібний Ресурс і натисніть кнопку “Підключити”.
3. Зробіть підключення обраного ресурсу. Детальніше про підключення кожного з ресурсів можна дізнатись за посиланням нижче:
4. Після підключення ресурсу оберіть потрібну сторінку, якщо їх декілька. Тобто, якщо у вашому бізнес-акаунті ресурсу існує декілька різних сторінок, то ви можете підключити кожну сторінку окремо.
Наприклад, у вас 2 різні сторінки у Facebook: Сервісний центр Хрещатик і Сервісний центр Палац Спорту.
5. Нижче можна налаштувати доступ співробітникам до цієї сторінки: Всі, Обрані або Власник. Якщо ви встановили “Обрані”, то праворуч можете позначити галочками співробітників, які будуть мати доступ до цієї сторінки. Якщо у співробітника немає доступу до сторінки, він не буде бачити повідомлення з цієї сторінки і відповідно не зможе листуватись з клієнтами цієї сторінки.
6. Натисніть кнопку “Створити”.
Готово! Канал та сторінку успішно підключено, і тепер можна переходити на сторінку “Чати”, щоб листуватись з клієнтами.
Якщо після збереження ви побачили повідомлення, що для підключення не вистачає прав доступу, то вам потрібно переконатись що ви здійснили всі умови під час підключення каналу. Посилання на інструкції для підключення кожного каналу ви можете знайти вище у 3 пункті.
Перепідключення, редагування та видалення та каналу
Інколи канал може втратити синхронізацію, через що ви не зможете отримувати нові повідомлення або надсилати повідомлення клієнтам. Для вирішення цієї проблеми потрібно перепідключити канал. Для цього двічі клацніть на назву потрібного каналу в таблиці і натисніть кнопку “Підключити повторно”. Виконайте підключення каналу та збережіть зміни.
Для редагування каналу, двічі клацніть на назву потрібного каналу в таблиці, внесіть зміни та збережіть їх.
Для видалення каналу, двічі клацніть на назву потрібного каналу в таблиці та натисніть на кнопку видалення. Після видалення каналу, старі повідомлення будуть збережені, але нові повідомлення вже не будуть надходити з цього каналу.