Telegram Бот – це безкоштовний і ефективний канал зв’язку з клієнтами. Він не лише дозволяє підтримувати безперервний контакт, але й дає можливість автоматизувати відповіді на найпопулярніші запитання, що суттєво зменшує час очікування для клієнтів.
У цій статті ви дізнаєтесь, як створити та налаштувати Telegram Бота, підключити його до чатів у RemOnline, а також як адаптувати бота для ваших бізнес-потреб.
Для того, щоб під'єднати Telegram Бот до чатів RemOnline, вам для початку потрібно створити та налаштувати вашого бота безпосередньо у Telegram.
Створення Telegram Бота
1. У Telegram знайдіть бота під назвою @botfather та натисніть “Розпочати”.
2. Оберіть команду /newbot та придумайте назву своєму боту.
3. Придумайте імʼя користувача свого бота англійською мовою.
Важливо: це імʼя має бути унікальним та закінчуватися на “bot”.
Вашого бота створено! Тепер потрібно його налаштувати.
4. Натисніть /help > /mybots > Оберіть вашого створеного бота > Edit bot.
5. Тут ви можете додати:
розділ About me (Про себе), який клієнти бачитимуть, коли відкриють профіль бота;
Description (Опис) – вітання клієнта, яке він бачитиме як тільки відкриє чат з ботом, але ще не почне розмову;
Botpic – фото профілю вашого бот-чату.
6. Після цих налаштувань, натисніть Back to bot > API Token. Скопіюйте API Token, адже він потрібен нам для підключення цього Telegram Бота до каналів RemOnline.
Підключення Telegram Бота як каналу до чатів RemOnline
1. В RemOnline перейдіть у розділ Налаштування > Чати та натисніть + Канал. Оберіть ресурс - Telegram Bot.
2. Вставте API Ключ скопійований з налаштувань Telegram Бота.
3. Налаштуйте Доступ до каналу.
Всі – доступ до налаштування цього каналу матимуть всі співробітники компанії при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Обрані – доступ до налаштування цього каналу матимуть лише обрані співробітники при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Власник – доступ до налаштувань матиме лише Власник компанії.
Важливо: щоб поміняти налаштування доступу співробітників до Чату і налаштувань Чату, потрібно перейти у Налаштування > Співробітники > Ролі та відредагувати необхідні налаштування.
Налаштування бота
У цьому розділі можна налаштувати текст повідомлень та меню бота. Для початку, налаштуйте такі поля:
1. Вітальне повідомлення клієнту. Це повідомлення, яке клієнт бачить натиснувши кнопку “Розпочати”.
2. Текст кнопки запиту номера телефону клієнта.
3. Текст повідомлення, яке клієнт бачитиме після того, як поділиться своїм номером телефону.
Для вашої зручності стандартний текст вже доданий, але при потребі ви можете його відредагувати.
Меню Бота
Увага: ці налаштування доступні з тарифу Бізнес та вище.
Ви можете налаштувати меню бота так, щоб клієнт міг отримати необхідну інформацію без вашої допомоги, просто натиснувши відповідну опцію. Ця функція зручна для того, щоб надати швидку автоматичну відповідь на найпопулярніші запити, наприклад, графік роботи компанії, адреси відділень тощо.
Перше поле – назва меню бота. За замовчуваннями воно називається “Головне меню”, але його можна редагувати.
Перша опція — це опція для початку чату з вашою компанією, і вона є обов’язковою.
Далі можна налаштувати решту опцій, а саме:
придумати назву для опції,
додати текст відповіді, яку клієнт отримуватиме при виборі цієї опції.
Для того, щоб додати опцію, натисніть + Опція та заповніть усі поля.
Ви можете створити до 7 додаткових опцій, а також видаляти їх або змінювати порядок розташування.
Важливо:
Текстові поля вітального повідомлення та відповіді бота мають максимальну довжину у 1000 символів.
Текст опцій головного меню мають максимальну довжину у 35 символів.
Після усіх налаштувань, натисніть Створити.
Новий канал чату у RemOnline створено!
Як працювати з чатом Telegram Бота
Коли клієнт перейде по посиланню на вашого Telegram Бота та поділившись номером телефону, він зможе дізнатись потрібну йому інформацію натиснувши на опції меню, якщо вони налаштовані, а також ініціювати чат з вашою компанією.
Щоб це зробити, клієнту достатньо натиснути опцію Чат з оператором та написати своє запитання або просто надіслати своє запитання у чат з ботом. Тоді у RemOnline автоматично створиться новий чат, у якому ви зможете продовжити спілкування з клієнтом.
Зверніть увагу: відповіді, які отримує клієнт при натисканні на опції меню, не потрапляють у чат. Чат буде ініційовано лише після першого текстового повідомлення клієнта.