Інтеграція з сервісом IP-телефонії дозволяє приймати вхідні дзвінки (з можливістю бачити інформацію про клієнта, замовлення та статус), здійснювати вихідні дзвінки, фіксувати пропущені, записувати та прослуховувати розмови. Детальніше про можливості у цій статті.

Підключення телефонії здійснюється у кілька кроків:

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Центр інтеграцій” та знайдіть потрібний сервіс у розділі Телефонія.

Важливо: для налаштування інтеграції у вас вже має бути створений акаунт в одному з сервісів з наданого переліку.

Будьте уважні при використанні одного сервісу телефонії для кількох CRM-систем. Не всі телефонії можуть працювати одночасно в 2-х і більше CRM-системах.

Крок 2. Натисніть кнопку “Налаштувати” та виконайте необхідні кроки або перейдіть у Базу знань у розділ Інтеграції, щоб побачити інструкції з налаштування кожної телефонії.

Крок 3. Після заповнення всіх необхідних полей можна додавати слухавки.

1. Натисніть кнопку “+ Додати телефон”.

2. Вкажіть внутрішній номер телефону, можна подивитися в особистому кабінеті обраного вами сервісу телефонії.

Зверніть увагу, що це короткий номер, який зазвичай складається з 3-4 цифр.

3. Вкажіть назву слухавки.

4. Надайте доступ співробітникам до цієї слухавки. Зверніть увагу, якщо у співробітника немає доступу до слухавки, то під час дзвінка на неї цей співробітник не побачить картку вхідного дзвінка.

5. Натисніть кнопку “Зберегти”.

Крок 4. Позначте чекбокс “Інтеграцію ввімкнено” та натисніть кнопку “Зберегти”.

Готово, налаштування завершені і телефонія підключена!👍

Якщо все було виконано коректно, то при натисканні на телефонний номер клієнта ви побачите список слухавок, з яких можна ініціювати дзвінок. Якщо на цю слухавку надійде дзвінок, то в нижньому правому куті екрану з’явиться картка вхідного дзвінка.

Важливо: у деяких сервісів IP-телефонії послуга запису розмов є платною. Через це записана розмова може бути недоступною в RemOnline.