Для забезпечення безперебійної роботи з клієнтами та отримання зворотного зв’язку в RemOnline, ви можете налаштувати інтеграцію з телефонією та автоматичне надсилання сповіщень для клієнтів та співробітників.
Телефонія допоможе вирішити наступні задачі:
записувати розмови та контролювати роботу менеджерів;
прослуховувати розмови в замовленні, профілі клієнта або в загальному звіті;
відстежувати всі вхідні, вихідні та пропущені дзвінки;
підвищити рівень лояльності та комунікації з вашими клієнтами за допомогою картки вхідного дзвінка з іменем клієнта, номером і статусом його замовлення/звернення;
переглядати звіти вхідних та вихідних дзвінків за будь-який період часу.
Автоматичні SMS та E-mail сповіщення допоможуть вирішити наступні задачі:
прискорити обробку замовлень завдяки миттєвому надсиланню інформації про зміни співробітникам;
своєчасно сповістити клієнта про готовність чи про зміни в його замовленні;
можливість отримати оцінку роботи вашої компанії;
можливість налаштувати відкладену відправку повідомлень;
відстежувати надіслані повідомлення як у конкретному замовленні, так і по всіх замовленнях у звіті про відправлені та відкладені SMS.
Детальніше про можливості і про підключення телефонії та автоматичних SMS-сповіщень у наступних статтях.