Binotel — це провайдер IP-телефонії, який допоможе вам ефективно керувати дзвінками та автоматизувати комунікацію з клієнтами. Інтеграція RemOnline з Binotel дозволяє поєднати управління замовленнями та телефонними дзвінками, роблячи робочі процеси більш ефективними.
☝️ Важливо
1. Ця інтеграція доступна з тарифу Стартап.
2. Ця інструкція передбачає, що у вас вже є акаунт у Binotel з підключеними номерами та налаштованою АТС. Для створення нового акаунту перейдіть за посиланням, вкажіть ваш Email, ім'я, телефон та промо-код LC5971.
Інтеграція RemOnline і Binotel налаштовується в декілька простих кроків.
Крок 1: Отримайте необхідні дані від технічної підтримки Binotel
Необхідно звернутися до технічної підтримки Вinotel з проханням надати:
ідентифікатор компанії (companyID у повідомленнях API PUSH);
ключ авторизації (key);
ключ до створення підпису (secret).
👉 Важливо: напишіть запит на пошту [email protected] з пошти, на яку зареєстровано обліковий запис Вinotel.
Також потрібно їм написати, щоб вони:
Дозволили доступ до свого API з адреси 95.213.191.154 (api.remonline.app).
Увімкнули використання номерів у міжнародному форматі.
Поставили адресу для повідомлень API PUSH (адресу можна скопіювати у вікні налаштування інтеграції RemOnline:
https://api.remonline.app/hooks/telephony/binotel
Крок 2: Внесіть дані в налаштування інтеграції RemOnline
1. На сторінці Інтеграції в RemOnline знайдіть інтеграцію Binotel та натисніть кнопку “Налаштувати”.
2. Вкажіть дані, які надасть вам підтримка Binotel (з першого кроку), у відповідних полях в налаштуваннях інтеграції в RemOnline.
Крок 3: Додайте внутрішні номери Binotel у RemOnline
Додайте внутрішні номери Binotel в Центрі інтеграцій.
1. Натисніть кнопку “+ Додати телефон”.
2. В полі “Номер (адреса)” вкажіть внутрішній номер з Binotel.
3. Напишіть назву слухавки.
4. Надайте доступ співробітникам в RemOnline
5. Збережіть зміни.
Внутрішній номер можна знайти в особистому кабінеті Binotel на сторінці “Налаштування > Прихованні налаштування” у стовпчику Внутрішні номера. Зазвичай це значення з 3-х цифр.
Важливо: якщо у вас в Binotel налаштована спільна група на вхідні дзвінки, то її номер за початковими налаштуваннями 801.
Коли дзвінок надходить спочатку на загальну групу, а потім розподіляється по інших слухавках, вам потрібно створити в налаштуваннях телефонії в RemOnline слухавку з номером 801. Можна назвати її “Вхідні” та дати доступ усім співробітникам, щоб відображалися вхідні дзвінки та картка вхідного дзвінка.
Важливо: якщо в Binotel у вас налаштовано IVR (інтерактивне голосове меню), тоді вам потрібно додати відповідні групи як слухавки в RemOnline. Зверніть увагу, що під час створення слухавки для IVR, у полі “Номер (адреса)” потрібно вказати назву групи.
Крок 4: Увімкніть інтеграцію
Позначте галочкою чекбокс “Інтеграція включена” та збережіть діалог налаштування.
Вітаємо! Налаштування завершено.
Якщо все було виконано правильно, при натисканні на телефонний номер клієнта з'явиться список слухавок, з яких можна ініціювати дзвінок. Якщо на цю слухавку надійде дзвінок, в нижньому правому куті екрана з'явиться картка вхідного дзвінка.