У цій статті ви дізнаєтеся, як налаштувати інтеграцію RemOnline з сервісом Twilio Voice.
Важливо: ця інтеграція доступна з тарифу Стартап.
Налаштування інтеграції в Twilio
Насамперед створіть та активуйте номер телефону у своєму акаунті Twilio. Це можна зробити на сторінці Phone numbers > Manage > Active numbers.
Про те, як купити номер телефону Twilio можна дізнатись тут.
Важливо: на даний момент купівля українського номера неможлива у Twilio. Якщо ви перебуваєте в іншій країні, ви можете придбати та використовувати номер телефону з кодом цієї країни, якщо такі номери доступні.
Крок 1. Налаштування маршрутизації та вебхуків для вашого номера телефону
Скопіюйте значення Notifications address у вікні налаштування інтеграції в RemOnline. Для цього перейдіть на сторінку Налаштування > Інтеграції в акаунті RemOnline, знайдіть інтеграцію Twilio Voice і натисніть кнопку Налаштувати.
У своєму акаунті Twilio перейдіть до розділу Phone numbers > Manage > Active numbers та натисніть на активний номер телефону.
У розділі Voice Configuration налаштуйте потрібну маршрутизацію.
Нижче встановіть значення Webhook у полі A call comes in. Далі вставте значення, яке ви скопіювали раніше з вашого облікового запису RemOnline, в поле URL. У полі HTTP виберіть значення HTTP GET.
Збережіть зміни внизу сторінки.
Крок 2. Додайте користувачів (Credentials)
Перейдіть до Voice > Manage > Credential lists у вашому обліковому записі Twilio і натисніть кнопку "+". Щоб створити нового користувача, ви повинні вказати Friendly Name, Username і Password.
Після створення користувача ви можете перейти до наступного кроку.
Крок 3. Створення SIP-домену
Перейдіть на сторінку Voice > Manage > SIP Domains у вашому акаунті Twilio і натисніть кнопку "+".
Ви можете ввести будь-яке значення в поле Friendly Name.
У полі SIP URI потрібно вказати унікальне значення. Ви будете використовувати це значення для додавання sip-домену до софтфону.
Далі виберіть користувача, якого ви створили на попередньому кроці, у розділі Voice Authentication > Поле Credential lists.
Потім увімкніть SIP Registration і виберіть користувача в полі Credentials lists. Збережіть зміни внизу сторінки.
Крок 4. Підключення SIP- клієнта
1. В цьому розділі потрібно створити TwiML Bin з таким кодом:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
<Dial answerOnBridge="true" callerId="Your_Twilio_Number">{{#e164}}{{To}}{{/e164}}</Dial>
</Response>
Запам'ятати, присвоївши ім'я типу "Outgoing"
2. В розділі прописати цей бін у властивостях SIP-домену та натиснути “Зберегти”.
Налаштування інтеграції в RemOnline
1. Перейдіть на сторінку Налаштування > Інтеграції, знайдіть інтеграцію Twilio Voice і натисніть Налаштувати.
2. Заповніть поля Account SID та Токен авторизації. Значення цих полів можна знайти у вашому акаунті Twilio в розділі Account Info.
3. Додайте номер телефону.
Натисніть кнопку “+ Внутрішній номер”.
Введіть ваш активний номер телефону в Twilio в полі Номер (адреса). Ви можете знайти його у своєму акаунті Twilio в розділі Account Info.
Зверніть увагу, що номер телефону є унікальним, і ви не можете додати 2 слухавки з однаковими номерами.
У полі Ім'я слухавки ви можете вказати будь-яке ім'я.
У полі SIP вкажіть sip-домен у наступному форматі:
ім'я користувача – Friendly Name користувача від Twilio
доменне ім'я - SIP URI sip-домену від Twilio
Далі вам потрібно надати співробітникам доступ до цього номера телефону.
Зверніть увагу, що якщо співробітник не має доступу, він не зможе побачити картку вхідного дзвінка для цього номера.
Натисніть кнопку Зберегти.
4. Встановіть прапорець "Інтеграцію ввімкнено" і збережіть зміни.
Вітаємо! Налаштування завершено.
Якщо все зроблено правильно, при натисканні на номер телефону клієнта з'явиться список слухавок, з яких можна ініціювати дзвінок. Якщо на цю слухавку надійде дзвінок, в правому нижньому куті екрану з'явиться картка вхідного дзвінка.
Як підключити SIP-домен з Twilio до вашого софтфону
Коли ви додаєте sip-домен до вашого софтфону, поле "Domain" повинно мати наступне значення:
domain-name.sip.us1.twilio.com
domain-name - це SIP URI sip-домену від Twilio
us1 - значення маршрутизації, яке ви вибрали в Twilio
У полі Username та Password ви повинні ввести інформацію, яку ви вказали при створенні користувача у своєму обліковому записі Twilio в розділі Credential lists.