В этой статье вы узнаете про возможности переписки с клиентами из социальных сетей прямо в RemOnline. Прежде всего, вам нужно подключить каналы и страницы. Более подробно о подключении и настройке доступа вы можете узнать в этой статье.
На странице “Чаты” вы будете видеть диалоги с клиентами. Здесь будут отображаться диалоги каналов и страниц, которые вы подключили на странице “Настройки > Чаты”, а также к которым у вас есть доступ.
Когда клиент напишет вам в мессенджере, вы получите сообщение от этого клиента в виде нового чата. Такие чаты автоматически становятся активными. Если вы еще не прочитали сообщение или оставили его без ответа, то увидите соответствующий индикатор в чате.
Если вы находитесь на другой странице RemOnline, то в боковом меню вы увидите красный индикатор, сообщающий о новых сообщениях и сообщениях без ответа.
Для прочтения и ответа на сообщение нажмите на чат. После этого справа откроется вся информация о чате.
Здесь вы можете увидеть:
Имя и Никнейм клиента и название страницы, на которую написал клиент.
Все сообщения от клиента на эту страницу, включая медиафайлы, а также отображение даты и времени сообщения (сообщения от клиента отображаются слева).
Обратите внимание, что из-за технических ограничений некоторые типы медиафайлов не могут быть открыты в интерфейсе RemOnline, из-за отсутствия нужных методов API со стороны мессенджеров.
Внизу можно отправить сообщение клиенту. Для этого напишите текст и нажмите Enter. Одно сообщение может содержать до 1000 символов. Для перехода на следующую строку используйте комбинацию Shift+Enter.
Важно: в RemOnline сохраняется история последних 500 сообщений (полученных и отправленных).
Обратите внимание, что вы не можете отправить сообщение клиенту через интерфейс RemOnline, если прошло более 7 дней с момента последнего взаимодействия с клиентом в чате. В таком случае вы увидите соответствующее уведомление, а также ссылку, чтобы быстро перейти в мессенджер и написать клиенту оттуда. Таким образом, когда клиент ответит, вы снова сможете переписываться с ним через интерфейс RemOnline.
Также вы не сможете отправлять сообщения, если с каналом будет потеряна синхронизация. Для решения этой проблемы нужно переподключить канал на странице “Настройки > Чаты”.
Справа вверху находится кнопка “Закрыть”, чтобы закрыть чат. Это будет полезным, чтобы не оставлять большое количество чатов и фокусироваться на тех чатах, где еще не были предоставлены ответы или согласованы детали.
В закрытом чате отображается время закрытия и имя сотрудника, который это сделал. Если клиент напишет вам снова, то чат автоматически откроется и будет активным.
При необходимости вы сможете самостоятельно открыть чат, нажав на соответствующую кнопку.
Слева вверху можно переключаться между активными и закрытыми чатами.